“银行又出事了！”陕西安康，一女子称多年前去世的丈夫在中国农业银行有13万存款，但在两年前消失，账户被注销。银行：工作人员失误，账上没那么多钱。（来源：红星新闻） 2018年4月30日，邓女士的丈夫因病离开了人世。 丈夫去世后，邓女士在整理丈夫的遗物时，意外发现他在中国农业银行有一个账户，里面居然有超过13万元的存款。 这对邓女士来说无疑是一个惊喜，因为这笔钱可能能够帮助她和家人度过难关。 然而，事情并没有那么简单。 邓女士在2020年的11月和12月分别去银行确认了这笔存款的存在，银行工作人员告诉她一切正常，钱还在账户里。 为了确保能够顺利拿到这笔遗产，邓女士按照银行的要求，和所有合法继承人一起，到平利县公证处做了继承遗产的公证。 公证书上清楚地写着账户里有133900元。 有了公证书，邓女士以为万事俱备，但当她再次去银行试图取钱时，却遭遇了阻碍。 银行工作人员花了很长时间操作，但就是取不出钱。 邓女士虽然着急，但也只能先去送孩子上学，心想钱在银行应该安全。 时间来到2021年12月17日，银行给她出具了一份账户余额查询结果，上面依然显示账户有133900元。 可是到了2022年2月，当邓女士再次尝试取钱时，银行却告诉她，账户不仅被注销了，而且存款也被取走了。 这让邓女士完全无法接受，她不明白为什么明明有公证书和银行的查询结果，钱却不翼而飞了。 邓女士开始奔波于不同银行之间，试图找出真相。 在一次尝试中，她去了隔壁镇坪县的农业银行，那里的工作人员告诉她，账户确实已经销户，钱也被取走。 这一切让邓女士感到绝望，她想知道这笔钱究竟去了哪里。 面对这样的情况，邓女士多次找银行讨说法，但银行只建议她通过法律途径解决问题。 事情的转折点出现在6月26日深夜，之前办理过邓女士业务的银行员工王朝带着两个人来到邓女士家门口，要求协商。 邓女士害怕得不敢开门，毕竟她是个孤儿寡母，这样的场面让她感到恐惧。 邓女士坚持认为，她要找的是银行而不是个人，王朝无法解决这个问题。 为了避免更多的骚扰，邓女士不得不暂时离开了自己的家。 而安康分行的办公室负责人高宗林承认，这是银行工作人员的失误，银行正在和邓女士沟通并解释情况。 工作人员可能把金额弄错了，导致给邓女士的信息不准确。 如果邓女士不满意银行的解释，可以考虑通过司法途径解决。 至于邓女士丈夫账户里到底有多少钱，银行表示，账户内的金额其实并没有那么多，但具体数额涉及到客户隐私，不方便透露。 案件发生以后，有网友表示，银行这种地方，本应该是最讲信用、最严谨的地方，结果却出了这么大的篓子，简直是让人匪夷所思！ 也有网友认为，这银行的工作人员是不是觉得钱长腿自己会跑啊？邓女士好不容易拿到了公证书，结果钱还是被莫名其妙地取走了，这银行的监管机制是摆设吗？ 1、银行是否有义务确保客户账户资金的安全？如果银行未能履行此义务，邓女士是否有权要求赔偿？ 《商业银行法》第29条的规定，银行有义务保护存款人的合法权益，确保存款安全。 若银行因自身过错导致客户存款损失，银行应当承担相应的法律责任。 邓女士有权依据法律规定，要求银行赔偿因银行失误造成的经济损失。 《消费者权益保护法》第11条也规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 2、银行工作人员的失误是否构成职务侵权？邓女士能否追究银行工作人员的责任？ 《民法典》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。 因此，邓女士可以直接向银行主张权利，要求银行承担赔偿责任。 银行作为用人单位，应当对工作人员的职务行为负责。 不过，邓女士通常不能直接追究银行工作人员的个人责任，除非能证明工作人员存在故意或重大过失，且银行不愿承担责任。 总之，银行工作人员的这种失误，不仅仅是技术层面的问题，更是职业道德和诚信的缺失。