上海，男子花4399元在网上买了个手机，到货后并未插卡，但是连了WIFI，结果发现手机屏幕不喜欢，于是申请7天无理由退货，却不料遭到了平台的拒绝，理由是“一次性包装破损”！男子认为不合理，于是打官司要求退货，法院这样判！ 618电商狂欢节，是个全民“剁手”的节日，郑军（化名）也不例外。 618期间，几乎全部的电商平台都在搞促销，郑军心仪已久的手机也迎来了降价。经过多方比价，他最终选择在一家知名电商平台下单，买了一部4399元的手机。 然而，期待的喜悦很快变成了失望。拆开快递包裹后，他发现屏幕的显示效果完全达不到他的预期，完全配不上这个价钱。 和宣传完全是两模两样，郑军心想，我又不是怨种，这不满意肯定要退货呀。 于是很快，他点开了退货选项，选择了“7天无理由退货”服务，将“商品质量问题”作为退货理由。 本以为退款很快就会下来，但令郑军没想到的是，竟然申请失败了。那边给出的理由是：手机并无质量问题，不符合退货条件。 或许手机的确没有问题，但是屏幕效果真的达不到他的预期，于是郑军再次提交了退货申请，这一次的理由是“个人需求变化”。 然而即便他更改了退货理由，却仍旧申请失败了，这让郑军有些摸不着头脑，不是说七天无理由吗？有理由还不行了是吧？ 几经周折，郑军终于从客服那里找到了被拒的原因：原来，郑军在收到手机后，连接过自家WiFi，可手机已不再属于“新机”，因此不符合“7天无理由退货”的条件，也就是条例中的“不支持一次性包装破损商品的退货”。 什么？连接一个WIFI手机就“不完好”了？这是个什么道理？ 平台的逻辑看似无懈可击，却让郑军感到难以接受，难道消费者没有测试商品的权力吗？ 为了维护自己的权益，郑军将电商平台告上了法庭。 本以为胜券在握，却不想法院支持了电商平台的观点，认为郑军连接WiFi的行为可能触发了手机激活机制，导致商品状态发生变化，不符合“7天无理由退货”的条件。 郑军的遭遇并非个例，在互联网上，类似的案例屡见不鲜。网友们对此也是议论纷纷，观点不一。 一部分网友支持郑军，认为郑军的行为并不影响二次销售的，只是连接WiFi测试网络功能，属于合理测试的范畴。 另一部分网友则支持平台，“无理由”不能被消费者滥用，商家也要维护自身的合法权益，毕竟有谁愿意莫名接盘别人用过的“新机”呢？ 有专家指出，“7天无理由退货”政策在实施过程中，确实存在着一些模糊地带，例如“完好”的定义，以及如何界定商品是否“影响二次销售”等问题，都需要进一步明确。 “激活”的概念在法律上并没有明确的定义，不同的平台、商家对“激活”的认定标准也可能存在差异。 例如，有些平台将连接WiFi、登录账号等行为视为“激活”，而有些平台则只将插入SIM卡、拨打电话等行为视为“激活”。 这种标准的不统一，也为消费者维权带来了困扰。 “7天无理由退货”政策的实施，是电商行业发展进步的重要标志，它在保障消费者权益、促进消费升级、推动电商发展方面发挥了积极作用。 但也要看到，这项政策在实践中还存在着一些问题和挑战，需要各方共同努力，不断完善相关法律法规，规范市场秩序，才能构建更加公平、透明、健康的电商生态环境。 相信随着相关法律法规的不断完善，以及电商平台、商家和消费者维权意识的不断提高，“7天无理由退货”政策将会得到更加有效的实施，为消费者创造更加安心、放心的购物环境。 参考资料： 齐鲁壹点-2024年6月18日-网购手机拆封并激活数据后要求7天无理由退货，法院：不支持
将心比心，你前一个人把手机连了wifi，再卖给你算新机，你能接受么
联网就会激活，厂家开始计算质保
这种拆封还无理由退货的都不是正常人。你可以先去实体店试试这机，拆封了你还要退，你会要前一个人拆封退货的吗？
有时不想要了就直接填不想要了，正常都给退的，非得整个质量问题，商家看了有时真的不想搭理你。
我就是看到无理由退货，才下定决心买的！你现在不给无理由退货，就别打着这个旗号来忽悠人啊！
试想下 老王买了手机连了自己家的网 退了 结果又阴差阳错卖给了老王同事的老婆 结果同事接受老王邀请 带着老婆去赴宴 结果第一次见 老婆的手机竟然自动连了WIFI[开怀大笑]
我手机还不是一样，刚买的连接wifi，第二天不满意，去退货换一台手机，实体店不肯，连接wifi就激活了，不能退换货，只能当二手手机回收，价格相差了差不多一半，谁能接受[大哭][大哭]
连接WiFi或者插卡，手机就激活启用了
支持卖家，你拆封了，激活了以后退回去，影响了二次销售，只能当二手机卖，价格上起码损失上千块，这笔损失算谁的？
主要你这是有理由啊[哭笑不得]
支持平台，我可不想买到别人拆封过的
无理由是什么意思
很多人说开机联网注册了就开始算保修了，影响销售了！什么再卖给别人就是二手机了！好好想想，这些所谓的激活保修是谁设定的，人家后台不能处理吗？另外工厂组装多少人经手，你要较真二手都不算！
我买手机是打游戏用的，你这手机卡，不试试怎么知道这手机行不行？
手机一连网就被认定激活了，保修期就从联网那天开始计了，确实影响二次销售了。比如两年质保的手机，你联过网了再即货，半年后另一个人买了，他付了新机的价钱，两年质保变1年半了……
虚假宣传，什么无理由，全是理由
不知道他的品牌。个人认为:到这种价格的手机，人类的肉眼已经分辨不出屏幕显示分辨率，或者说效果。平台拒绝一次性包装破损，这点不认同，拆都不拆，我怎么知道它的样子，还有人不拆退货的我想真没多少。至于，别人要不要拆开的，拼多多是有二次封装机的，便宜一点
我体验过，买了两部手机，一部从并夕夕买的，拆开包装了，不给退，另外一部是京东的，京东给退了。关键从并夕夕上买的还有质量问题，我都给客服发视频了，人家让我去售后做检测，有检测报告才给退，后来就没有后来了，不用并夕夕购物了，第一次从这个平台买贵点的东西，也是最后一次
哪里买的？多多？十十来年京东二十+部手机的我笑笑不说话。我退机是开机显示有问题，申请退货，再下一个单买一个，当送货的面取卡换机。不能退？有问题咋不能退？
看看清楚，无拆封支持7天无理由退货，拆了有问题可以修，就这样条款
苹果天猫和官网随便激活不碍事照样退京东第三方苹果的不可以激活
道理我都懂，但不拆包装我怎么用？不联网我怎么知道好不好用？七天无理由退货难道是买回家供着？
手机本来就麻烦，你不拆包装，特别是不连下网络，怎么去看手机手机？为什么不专门做一个短时间，比如一天，或者是几个小时的试机功能？然后才选择“确定激活”？[？？？]
他们不忽悠人冲动消费这种事就会少很多，如实宣传，不要屏蔽负面评价。他们敢吗，网络销售就是省去中间商，网络销售商和买家两头获利，凭啥风险全部转嫁到买家。
我用苹果 新机玩十天半月不满意退货换新直接官方app点下 我之前平板电脑换了退换了四次了 第二年出新款才买
连平台和网店都不说，不娶退给他
连接网络就会激活，不符合二次销售规定了，你可以拿着开机玩玩，不能联wifi或者插卡，激活厂家都开始算保修时间了，已经成为二手机了
4399，不是苹果15，128版本吗，上海人就明白一切了
拆包装盒，不要联网单机开机看一下手机这些是否属于新机，看看手机是否有使用过的痕迹，基本情况，一旦联网就会存在使用痕迹，即使你退货第二个消费者也会通过软件查到使用记录影响二次销售的
一说就是质量问题，真的理解质量的含义吗？将心比心，简单一个不喜欢屏幕，就说是质量问题，退给商家，商家又怎么处理？再当新机卖，那对下一个买家公平吗？当二手机，商家的损失谁来补偿？不得不说，夕夕为了流量毫无底线的损害商家利益，是逼着商家降低质量。什么仅退款，这是激发出了人性中的恶。买了几次夕夕，确实非常便宜，买的时候就想他是怎么赚钱的，结果，干果不干，没有真空包装，几天就发霉了，等去找商家，已经关店了，太伤心了。只算吃的部分，那是真贵。真是一分价钱一分货，这是真理。
我也支持平台，明显原包装破损，无法恢复，自然会影响二次销售，原价卖给你包装破损的产品，你要吗？
没拆可以退
人家是7天无理由退货，你是有理由呀，所以肯定不能退
想试下手机，线下实体店试不就行了吗？就是这白嫖党，玩几天就退，作梦
[开怀大笑]不懂，我退过2次粗粮家的手机，双十一和618买的，结果到手没两天又降价一两百，还不能退差价，后来都给我退了……本来想退个差就算了，客服硬是宁愿我退手机都不给我退差价
我买华为可以退，忘了扣了我多少钱，反正100之内可以接受，我好像还搞了一建换机，发觉拍照和P系的差太远了才退的。新机我看要求按了恢复原厂。
以前矿潮的时候有些逼专门买显卡拿来挖矿，然后又七天无理由退货，后面京东就改了条款了，电子产品无理由退货的前提是包装完好无拆封才行
那拆开后，发现屏幕材质涉嫌虚假宣传，可以退货吗？
我有个同事买了华为手机，后悔买错型号，于是重新买了一个，这个一直用到拿到重买的再退，没想到客服还给退了。
跟苹果学的吧[开怀大笑]
别联网
不喜欢 不想要就选择不喜欢 不想要 可你偏偏瞎说来个质量问题 可手机质量就是没问题 店家不横才怪
明明不喜欢为什么说人家质量问题？不拒绝才怪！个人需求变态属于个人问题，还是非质量问题。
删除使用痕迹，恢复出厂设置，双清，重装官方ROM一一解决的办法很多
三星是支持的
不吹不黑，句句属实：还是荣耀靠谱，我买的60插卡用了两天不喜欢人家还是半句不多说给退了
一个准备薅羊毛的团体准备薅羊毛，试了下结果薅不了，想在网上发泄一下罢了！
7天无理由退货法律根本不完善，手机你不要了返回厂家，它能分分钟更改数据恢复出厂模式，只是不想搞，才有市场强卖现象出现，
所以我在入手新机之前都跟客服确认是否能拆封试机，不激活电子保修的情况能不能退货。
你要觉得价格便宜，你就到实体店去试一下，没必要用别人的新机试机啊。
连完wifi可以删除网络
不支持！总有人卡着7天退货的
如果真的无理由退货，每七天换一台，是不是一直有新机用？
手机连上wifi 不是激活后才行吗
拼夕夕还好吧，我这个手机就是，还是买二手的。没错，屏幕是有小块亮斑，而且是换过屏。没关系啦，把屏摔了自己再买个回来自己换。iqooneo5二手买了700多，屏幕选好一点的280。顺便花90换了电池。再90买回来快充。就一千多一些，neo5跟新的似的。
在京东自营店买手机，拆封激活都可以退货的！一年之间，买了10多个高档手机了，玩到第六天，然后退货，非常爽！售后客服还打电话让我给她们高评，还返我京豆
摸摸党还有脸
连接wifi就算激活了，肯定不给退，除非品牌方政策是可以退。商家就无所谓了。
要都像你这样操作，那市场还不都完蛋啊！
投诉吧，别磨叽了
买回来收到手机，你打开看看各方面功能，不喜欢直接退货，不要WiFi联网也不要插卡可以退的。
别瞎薅羊毛。有病
想白嫖的太多了
手机这种商品，在店里看完样机，也是确定要了后，才让新机开封的，且没质量问题，确实不退不换的
请问是什么手机，我的小米手机可以
很多拍开箱视频的博主，都是网上下单拍视频，拍完在退货。
我小米手机，安装，登号，连网照样七天无理由。不过不是线下买。是网方app买
荣耀没那个激活时间查！估计可以退！
狗棺作祟
手机屏幕不喜欢就可以退货吗，连网就激活了
为啥我在京东买的手机，7天内都是给我退了呢？
冷知识，只是开机不激活不联网，屏幕也会亮的
厂商不想让退自然会设置千万种理由。
查看屏幕显示效果需要连wifi吗？
激活就不能退了，地球人都知道
对于价格贵的东西，最好到实体店看看新机，再决定是否网购
他肯定不是在拼多多买的
实体店不付钱 是不开封的 但有样机可操作 此人笨就笨在没去实体店先操作一下 属于笨蛋一类
做不到无理由退货就不要乱吹牛
激活了电子保修卡。新机一旦连接网络，将自动激活电子保修卡。
你就点其他，你说质量问题，人家不干的
如果质量没问题，新手机七天退换当然不支持
我是消费者，但这次我支持商家。
钱在拼多多买了手电筒，宣传与实物一个天一个地，申请假一赔三客户不理也不处理！
你可以无理由退货，但是不能以质量问题退货，哪个商家能接受
以前在苏宁买了个小米用了2天就坏了都不给退，让我去修。
主要看你买的价格是多少，苹果官方卖的一般价格是全平台最贵的，但是有一个有点就是可以7-15天无理由退换，人家赌的就是大概率都不会退货，少部分退货退回原厂，用来售后官换或者官翻折价处理，其它平台售价比官方低，可能是苹果让利给第三方平台，但前提是不处理无理由退货，所以第三方平台没有能力和利润来允许激活后退货
7天无理由退货你偏要找理由，不符合规定[呲牙笑]
21插卡用了两天，屏幕实在不行，退了[赞][赞][赞]
既然是无理由，你为什么还找理由退货呢？这不就变成有理由了吗？
回复错人了[开怀大笑]
本来就是商家不良搞出个七天无理由退！
手机屏幕不喜欢你联网干嘛
平安保险
七天无理由 就行了
既然觉得不好为什么要买？
7天无理由就胡弄人有些商家，谁买了商品原封不动6天在退，哪样一短时间所有电商就慢慢消失了，都买了在退，电商不是在发快递的路上就是收退货？
那七天无理由退货是什么意思呢？到手后不拆包装放七天？去商场试穿过的鞋子衣服是不是就算二手的了？
我的苹果十三就打开看了下机身颜色 赔了一千五
一群睁眼瞎，人家是以质量问题申请退款退货的，扯什么7天无理由。