一、逐项排查店铺问题 1. 流量结构变化，新客推流锐减 打开我们的商家版后台→经营数据→流量转化，如果我们的曝光和双转都没有明显下滑，就查看下新老客占比，如果老客占比明显提高且在65%以上，说明流量来源主要是老客复购，平台给的新客曝光很少，进而导致了近期的掉单。这种情况我们应加强付费推广（并在定向加价里多对新客加价）和新客立减活动，提升新客订单。 如果曝光和双转都下滑明显，请往下继续排查。 2. 检查是否有活动到期 保证店铺满减和爆品折扣活动都在线，并且检查配送费补贴、天天神券、天天神券、新客立减、收藏立减等是否有到期下线的情况。 3. 检查店铺配送范围是否被缩圈 在“配送服务”里查看下店铺配送范围，如遇店铺更改证照、商圈运力不足、修路等情况，都可能导致店铺配送缩圈，进而影响单量，需及时联系平台经理调整。 4. 是否是季节性原因或商圈影响 从清明节到6月底是普遍的外卖淡季，而7-9月和12-2月是旺季。以及商圈大公司迁出、学校寒暑假、商圈内同品类新店扎堆等，都会直接影响单量。在这期间店铺要多补单，维持住商圈排名，才能在旺季获得更多曝光。 5. 是否近期有连续差评或违规 顾客评价率低、差评率高，都会影响店铺排名权重。差评的黄金处理时间是24小时（超过了这个时间对方的联系电话就会被隐藏，只能在线沟通，但顾客往往是不看在线消息的）。如果差评已逾期处理不了，就要通过申诉手段来屏蔽（方法可看我过往笔记），并开启邀评红包提升好评。 如果近期订单商责取消率较高（比如因餐品漏送、售罄、餐品质量等问题进行了订单退款，比例超过总单量5%）、超时未接订单、随意关店等情况，都会导致店铺直接被降低排名权重。 二、如何快速提升店铺单量 外卖店铺的流量分配是有惯性的，如果我们店铺流量持续下跌超过3天，很有可能掉出原本的流量池，进而单量进一步下滑。此时我们要通过外力（补单）把单量拉回来，才能稳住数据，不再继续掉单。 如何补单？举个例子：店铺之前日单量峰值是120单，最近下滑到每天60单。那么我们要通过持续5-7天的递增式补单，把单量至少拉回到120单。比如这5天，依次补10单、20单、35单、50单、60单。完成上述目标后，店铺的自然曝光就会前进一个层级。补单方法和资源可看我下一篇笔记。