说话先走心 然后要走脑子 最后才是表达出来 1.知识储备 说出来的话 只是冰山的一角 海面以下是长年累月的学识积累 不是为了炫耀自己懂得多 而是为了让说出来的话 言之有物不偏不倚 知道的，不隐瞒 不知道的，不妄言 储备知识，提前做功课 是高手说话的基本功 2.逻辑清晰 清晰的逻辑 能让对话者更快速的理解你要表达的想法 让对话的效率更高 体现在说话的条理上 先说主干思想 再展开细节描述 高人说话总是“一二三”排开 不是为了模仿领导做派 而是为了表达更清晰 还体现在说话的严谨上 说出来的话是经得起推敲 可以自圆其说的 不会给人胡言乱语的感觉 3.换位思维 说话之前 先站在对方的角度换位思考一下 再使用合适的方式与人交流 这与“一视同仁”并不矛盾 反而是对人真正的尊重 思考对方想要达到什么目的 思考对方能接受什么样的表达方式 思考对方能理解的知识范围 采用他能明白的词汇 …… 能够用换位思维去说话、做事 是高手与普通人 在思维方式上的分水岭 对领导 要言简意赅 清晰地表达出你要说的内容 讲清楚事情之后 可以简要说一下你对利弊的分析 供领导参考 提出问题的同时 最好提供一两套解决方案 让领导做选择题 而不是问答题 对平级 要照顾对方的面子 不要越过对方的专业领域 过度指点别人的工作 要帮对方想路子 站在对方的角度 考虑他可能需要什么样的帮助 主动提供帮助 会有更多的人愿意帮助你 对下属 不要摆架子 虽然是工作关系上的上下级 但从人格角度 你跟任何人都是平等的 尊重你的下属才能获得尊重 多表扬多鼓励 多说一些表扬、鼓励的话 能让下属的积极性更高 不要吝惜你的表扬 某种角度来说 表扬下属是你必须要承担的责任 纠错的同时要给予指导 下属做事不到位的时候 不能置之不理 也不能光骂人不教人 指出下属错误的同时 一定要给予响应的指导 否则就是对下属的不负责 对客户 先拉近关系 不要急于推销你的业务 先拉近与对话者的关系 找到你们的利益共同点 对方才能刚听进去你说的是什么 帮对方解决问题 与客户说话之前 先要搞清楚对方面对的问题是什么 在对话过程中表达出 你能帮他解决问题的态度和信心 对方才能接受你的观点