大家好！我是开了3年淘宝的薇薇，说实话，开店3年多了，我一直觉得我这个类目（母婴）的售后率不算高，相对于服装动辄50%、70%的退货率来说，我觉得我的售后率很低，而且我的客户几乎全是宝爸宝妈，素质也相对较高， 不过前几天店铺就来了一单仅退款，客户是直接在后台申请的仅退款，客户前面申请了两回，我都拒绝了，回复说需要退货退款，但客户非不，就要仅退款，最后一回申请的时候，淘宝就直接同意了给客户仅退款， 虽然产品金额不大，但是我真的好生气，因为我店铺都已经是强制运费险了，我想既然给我强制上了运费险，客户退货是不需要付运费，那为什么还能同意客户仅退款？那客户既然能仅退款，还给我强制上个鸡毛的运费险😡 因为太生气我先去千牛上跟客户阴阳怪气了两句（没骂人，骂人罚款我不敢），然后我就给这个客户打标了，这是我第一次给客户打标， 开店3年，我曾经产生过数次要给客户打标的冲动，但都因为嫌麻烦没弄过，而且之前的情况就觉得还能忍，但就这一次真的惹毛我了，于是我专门去搜了打标教程后完成了打标，（打标教程见图2-4） 打标完之后我还嫌不解气，还去后台投诉了一通，不过等我冷静下来想了想，我好像不应该这么激动，我想我这么折腾会不会让平台觉得我很难搞，然后就不给我店铺流量了？我想做人还是不能太固执了，客户要退就还是给他退吧（自我PUA完成😅） 前几天我还看到淘宝出了一个新规说3小时之内不回复客户就要罚款20元，这个政策真给我吓得不轻，因为我是自己做客服的，而且我经常回复不及时，于是刚出政策那两天，我把常年静音的手机声音打开了， 可偏偏刚出新规的那两天晚上我又特别困，十点多就睡着了，有一回听到手机声音，我直接一个肌肉反应，从睡梦中起来回复了客户信息，回复完之后我又立马又睡着了，还好这个新规被好多坏心思的人钻空子现在取消了， 不开心的事情说完了，我再来说点开心的事情，最近我最开心的事情就是我店铺能出单的品越来越多了，去年的这个时候，我店铺在出单的产品几乎就1个，但因为我持续不断的上新，我现在店铺在卖的品已经不再是单一品了，而且大单也越来越多， 去年的这个时候我特别害怕，害怕我唯一能出单的那个品被其它店铺抢走流量，但今年我就没了这种烦恼，因为我店铺现在不是一条腿走路了，我完全不会害怕别家把我店铺的某一个产品截流了，因为我能卖的品很多了， 总结下来就还是，嗯，要多上新！