诚然，作为百度公关副总裁，璩女士的部分言论是不对的，过于刺耳。 但是，站在老板的角度看这事，又是诚惶诚恐，不敢笑话人家水平。因为其实在当下多元和碎片化的社交媒体环境，人人都可以是自媒体，每个公司都有可能遇到公关危机，不一定只是大公司的“待遇”，我们这种小公司也会有PR事件的。员工离职不满了，发表一番言论，分分钟让你公司坐上火山口，所以很多大厂HR把这块作为KPI来抓。 一切事情可能都会过去，但互联网是有记忆的。所以企业公关危机处理，是我们创业者必修的一节课。我无意对璩女士的人品判断，但我想是否能给一点浅白的建议，权当抛砖引玉，大家探讨。 1，老板下场做IP是双刃剑，做内容立人设的时候，除了追求流量，和人设的记忆点，更应该考虑“社会主流文化”，一个相对讨好的人设更重要。流量变了，短视频是主阵地，雷军、周鸿祎等大佬都出来做创始人IP。其实我自己做内容也十年了，我可以很敏锐知道，为什么璩女士要做这些内容。这些选题，有争议，有噱头，我们MCN机构也是会这样选的。所以都是为了追求流量，但没想到被反噬了。而且璩女士立的是职场大女主的人设，在我们主流文化里，都是同情弱者的，需要人文关怀的，需要正能量、温和的。这样的人设很难讨喜，除非你是有反差感，比如最权威的人说着最萌最暖的话。但一出手，就拿职场普通人来开刀，显得操之过急和用力过猛了。不是每个人都能够handle这种锐利的支持话题的，你看马老师说996是福报，都被人diss。。因此，人设定位和选题上，可以更多站在员工角度，企业角度去考虑，而不要太高高在上。 2，流程上可以考虑增加“审核委员会”，内容的选题和发布，估计最终的审核估计还是她本人。像我们以前发布一些内容，会有审核小组的。如果你不确定，起码是不是可以问问你们的AI“文心一言”[萌萌哒R] 3，买号完全没必要。公关一姐的这个号上来就有百万粉丝了，当然这在行内属于常见操作，为了撑场面哪。但一般来说，买来的那个号之前的粉丝和标签都是不垂直不精准的，和你这个行业无关，往往影响你做内容，没必要花这个冤枉钱。 百度公关危机是百度公关制造的，这句话看起来很讽刺，但落到我们创业者头上，又何尝不是值得思考，任何公司的危机都是公司自己制造的~共勉。 公关危机 百度 商业 pi