近日，一段关于火车上换座的视频在网络上引发了广泛争议。视频中，一名男子因心疼妹妹，欲将自己购买的卧铺让给坐硬座的妹妹，自己去坐妹妹的硬座，却遭到了列车员的制止。这一幕不仅让车上的乘客感到惊讶，也引发了网友们的热烈讨论。

8月21日，针对这一事件，12306客服给出了回应。客服表示，只要双方乘客同意，并向工作人员说明情况，是可以调换座位的。这一回应与列车员在视频中的态度形成了鲜明对比，也进一步引发了公众对于实名制乘车规定的探讨。

视频中的男子显然对列车员的态度感到不解。他问道：“我心疼我妹妹，让我妹妹来坐卧铺，不行吗？”列车员则坚决表示：“不允许，这会失去实名制的意义。”当男子进一步询问，如果自己买了卧铺而母亲没有买到，是否可以把卧铺让给母亲时，列车员依然表示不可以，并指出需要补卧铺票的差价。男子则认为不需要补票，而列车员则表示不补票的话请出去。

这段视频迅速在网络上走红，并引发了网友们的热议。有网友表示：“人家自愿换位置，应该是可以的，换座又不是带人上车，有什么问题呢？”也有网友认为，列车员的态度过于强硬，缺乏人性化考虑。

那么，男子把卧铺让给买硬座的妹妹坐，是否真的违反了规定呢？根据《铁路旅客车票实名制管理办法》，车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。而民法典也规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。然而，这并不意味着乘客之间不能调换座位。

实际上，乘客在购票与上车时，就已经通过了实名制的核验。换座发生在上车之后，这已经遵守了实名制的前提。此外，乘客之间换座并不是无票乘坐或强行霸座，只是相互之间换了个座位而已，依然算得上是对号入座。因此，说这是越级乘坐或需要补票的理由显得牵强。

现实中，航班与列车都推出过乘客可以一人购买多个座位的服务举措，以方便乘客出行。例如，有的乘客购买两个座位，一个供本人乘坐，另一个用于放置行李。也有的乘客买了好几个座位，自己坐一个，多余的座位则给孩子躺着睡觉。这些都被认为是人性化的举措，体现了以乘客为中心的服务理念。

那么，回到这次的事件上来。男子把自己的卧铺让给买硬座的妹妹坐，是否真的违反了规定呢？根据12306客服的回应，只要双方同意并向工作人员说明情况，是可以调换座位的。这一回应无疑为这次事件提供了一个合理的解释。

购买车票并乘车的行为属于民事合同行为。按照合同法的规定，乘车权利人可以将座位使用权转让给他人。只要没有明确的禁止性规定，乘客就可以授权其他乘客使用自己的座位。因此，男子把自己的卧铺让给买硬座的妹妹在一般情况下并不违反规定。

12306客服进一步解释道，虽然是实名制乘车，但也有特殊情况。因为身体不方便或其他原因想跟乘客调换座位的也有可能发生。客服的回应称得上入情入理。乘客都是经过实名制核验上车了的双方自愿换座又不损害到其他乘客与列车运输方的利益这有什么不可以呢？

本文源自：金融界