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一日，在长沙火车南站乘坐高铁。

进站前，我通过微信支付，在铁路12306购买了车票。走到检票口刷身份证进站时，却发现进不了站。

此时，距离该车次高铁开车时间仅有20分钟，于是我立即打开12306查看原因，发现没有出票信息，而微信支付显示支付成功，我预留银行的手机号码，也收到了购票付款信息。

因为进不了站，我只得按照检票人员的提示，从二楼进站口返回一楼人工售票厅，寻求解决方案。

人工售票厅很大，距离该车次发车时间越来越近，我一时没有找到处理这类事件的窗口，于是只有在购票窗口排队，终于排到窗口时，售票人员查看了12306平台以及支付信息后说，时间来不及了，这趟车走不了，只能买下趟了。

随后，我通过人工售票窗户购买了下一趟高铁票，并重新通过微信支付了相应票款。

乘坐一次高铁，却买了两次车票，更重要的是，第一次付款并未退回。

我问售票人员，前面通过12306平台购票支付的钱啥时候能退回来？

售票人员说：“1-15日内，票款会原路退回。”

明明是铁路的过错，给我带来了麻烦，但他们却没有丝毫歉意。

这样的事，可能在铁路部门看来，这是一件再正常不过的事。

我是通过铁路官方购票平台购票，平台收取票款却没有出票，给我带来的不仅仅是购票体验感不好，而是至少给我带来了两个“损失”：

一是，耽误了我的时间，原本我可以乘坐第一趟高铁，因为平台“收钱不出票”，导致我不得不再等半个小时，乘坐下一趟高铁；

其次是，支付了两次票款，第一次票款不能及时退还给我，哪怕后期平台退给我，我是不是一直要花心思关注此事。

我问长沙火车南站的售票人员：“12306是铁路官方购票平台，平台收钱不出票是你们平台系统的问题。因此，你们的过错现在给我带来了“损失”，你们没有半点歉意吗？”

售票人员说：“这个我们也没有办法。”

我期望获得铁路部门一句道歉，反复几次询问上述问题，售票人员反复回复“这个我们也没有办法”，给人感觉就是“死猪不怕开水烫”，你说你的我答我的，别指望获得道歉。

随后，我拨打了12306客服热线，反映和投诉了这个问题。

客服表示，这个投诉受理不了，这个我们也没有办法。

我再次陈述了我的观点：12306是铁路官方购票平台，平台收钱不出票是你们的过错，因为你们的过错，现在给我带来了“损失”，你们没有半点歉意吗？

客服可能一时语塞，采取长时间不说话的柔性方式，用沉默“回复”我的问话。

我说，现在全国都在整治群众身边的不正之风和腐败问题，你们这种“铁老大”作风已经过时了……

最终，通过我一次一次的“引导和逼迫”，客服终于向我说了一句“系统没有出票，真的不好意思”。

“铁老大”是铁路系统的别称，意思是指铁路系统规模大、运力强、资产雄厚，这个称号更多的是正面指向。

但是，如果“店大欺人”，凭借自己强大的实力而欺负老百姓，对老百姓反映的问题视而不见，给老百姓带来的麻烦和损失没有丝毫愧欠，这种“铁老大”作风就不能获得民心，就会遭到包括乘客在内的广大人民群众的反对。

有句话叫“世间到处破破烂烂，总要有人修修补补”。同时，亦有诗云“位卑未敢忘忧国”。

普通百姓可能担不起这个“修修补补”，但是“位卑未敢忘忧国”，希望社会越来越美好，相信很多普通百姓皆有这种愿望。

收钱不出票，可能只是个案，甚至只是一件小事，但事关百姓出行是一件大事。

因此，作为铁路购票平台，积极完善平台建设，更好地避免类似问题，避免给乘客带来类似的麻烦和损失，应是上级铁路部门的服务目标和应尽职责。

面对这种小事，作为乘客应该敢于较真、敢于“理论”。因为，只有敢于较真、敢于“理论”的人多了，道理就会越来越明白，是非对错就会越来越清晰，社会就会越来越美好。