#明公关#连日来，青岛女司机王某殴打退伍军人林先生一事，被网民热议。时隔6日青岛警方发布一个长篇通报，以此作为对社会和公众的交待。

应当指出，从此事造成的恶劣影响与青岛方面对此事处理的时机和方式方法看，确有值得商榷处。一是，如何认识和做好媒介化时代的危机公关。媒介化时代特征概括起来说就是传播速度快（以分钟论，迅速传遍天下）、传播形态多（人人都是麦克风）和传播效果奇（如“魔弹论”等）。对此，如果我们还以非媒介化时代的办法应对，慢吞吞（距离事发已经6天）、整体化（如通告长篇累牍）和惟官方（如该道告），显然不能适应受众需求。二是，面对复杂多变的媒介化时代，态度，尤其是公共事件中的官方态度最重要。如此是非分明的事，表达“我们强烈谴责打人者的粗暴无礼，甚至野蛮行为，同时对被打者表示慰问，对其以自己之忍让避免了可怕的后果表示崇高敬意。”有这么难吗？！三是，对产生如此恶劣的影响事件，自始至终都是公安机关一家说话，显然不妥。那么多单位、部门、机构和组织，宣传部、精神文明办、妇联、团市委、青联、打人女子所属单位等，都在干什么？倒是据称“当地退役军人事务局已与战友取得联系”，挨打的林先生发视频称“娘家来看我了”，让人想哭！

青岛这一波“路虎女”的政府公关和前段时间的“大虾事件”“青啤小便”等如出一辙，有人说是典型的被权力傲慢的态度和做法硬生生炖熟了！还有人做了对比称，正在此期间青岛市正在热热闹闹地开着“准备充分”的以旧换新新闻发布会，关注者寥寥！网络舆情沸沸扬扬，官方却自娱自乐想说什么还说什么，又成就了一个经典的反面案例。说得对！必须看到，一场政府危机公关的良机，正在丧失，和走在正在丧失的路上。

怎么办？要学和习、训和练、改和变呀，专业的事情一定要专业人士干呀。例如，必须在事发后四、五个小时后及时发声，伸张正义；还如，“路虎女司机逆行打人”为何不构成寻衅滋事和肇事逃逸？官方要解疑释惑呀；又如，即使不构成寻衅滋事和肇事逃逸，行拘十天、罚款一千也太轻了，如何抚平公众愤怒之情？还有，官方一定要学会碎片化传播，这事太重要了。你想想看，已经身处碎片化传播时代，我们确只会整体传播，岂不是逆潮流而动乎？！

几个小时前，我还在思考并表达：社会生活、公共空间不能只顾自娱自乐，必须与大众共情。大家都说不好，你不能一意孤行，非说好。一个人爽，集体不爽，甚至反感，不行啊。青岛路虎女逆行打人事件的公共危机处置，又给了一个很好的注脚，一个典型的反面教材。

如此不行啊，不行，不行！