【民航局：废止起飞后20分钟降落前30分钟不提供服务的96号文】
8月28日，民航局正式发布了《民航局关于进一步加强和改进新时期客舱安全管理工作的意见》，文件最后一句提到“原 《关于加强客舱安全管理工作的意见》（民航发 〔2012〕96号）废止”。这也就意味着局方不再硬性规定起飞后20分钟和降落前30分钟不提供客舱服务，这条“陪伴”中国民航乘务员和旅客长达12年的规定和我们说拜拜👋🏻如此一来，理论上允许乘务员根据各家自行规定或是航班航前预测、实际颠簸情况调整客舱服务开始结束时间和流程，在工作中能有更多的自主性。
同时，针对越来越多出现的不合理恶意投诉给一线工作人员带来的巨大压力，文件也要求“针对各类客舱服务投诉，各运输航空公司应秉承实事求是、客观公正的态度，妥善甄别和处理，并以 “谁主张，谁举证”为原则，完善被投诉人员申诉机制，降低无效或恶意投诉给机组成员正常履职带来的负面影响。”
