为贯彻落实人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性工作要求，充分发挥现金兜底作用，打通群众现金支付服务“最后一公里”。招商银行聊城分行通过优化金融服务流程，持续优化服务品质，提高金融服务效率，为辖区内客户提供了便捷、优质的金融服务。

8月的一天下午，天空阴沉眼看着就要下雨，客户董老师急匆匆地来到聊城市中支行，刚进厅堂就急切地拉住工作人员，表示自己的孩子后天结婚，自己想要200元新的一元纸币，为孩子包红包。但是目前跑了好几家银行，都表示只有硬币，没有一元的纸币，因为听说招商银行的服务好，所以想着来问问能不能帮忙凑一些。

在了解董老师的需求后，厅堂工作人员立马联系柜台同事，但因为目前一元硬币库存占比较大，得到的答复也是仅能为董老师换取少量纸币，其余的都是硬币。得知此情况董老师还是神色落寞的坐在椅子上，嘴里不停地抱怨“为什么换个零钱还这么作难”。

伴随着外面大雨倾盆，眼看董老师情绪越来越激动。得知此事运营主管马上出来对董老师进行安抚，并随即提出解决方案，一是将目前支行所有的一元纸币都收集起来，全部兑换给董老师；二是立刻联系支行周边同业网点，尽最大努力收集新的一元纸币。最终，在联系了周边的工行、农商行等同业后，运营主管冒雨将这些钱兑换回来，并将这些钱装入零钱包中，亲手交到了董老师手里。

手里拿着零钱包，看着运营主管被雨打湿的头发与裤腿，董老师心中也是感慨万千，当得知招商银行已经扎根聊城十年，董老师也是现场赋诗一首表达自己对招行的感激之情：

牢记创业伊始因您而变的初心，赢得客户业务终了好评如潮的真心。今后，招商银行聊城分行将持续做好现金服务便利化宣传工作，加大小面额现金投放力度，全力做好现金保障和服务各项工作，不断优化服务品质、提高金融服务效率，为广大客户提供更加便捷、优质的金融服务，践行金融为民的服务理念。（王旭奎）