9月3日是东北虎豹国家公园普通纪念币兑换首日，工行贵阳白云支行作为承办行之一，认真贯彻落实人民银行及上级行工作部署，高度重视纪念币兑换服务工作，保障兑换期间服务供给，周密细致部署兑换细节，确保兑换工作顺利进行，其暖心、细心、高效的服务细节赢得客户连连点赞。

“已经给单位请了假，做好排队两个小时的准备，结果没想到十几分钟就兑换好了，所有的环节有条不紊，大大缩短了我们的等候时间，体验感非常好！”刚刚兑换完纪念币的客户张先生说道。

在前期准备阶段，该行召开专题会议，部署纪念币兑换相关事宜，核定兑换细节，制定突发情况处置方案，切实保障兑换过程井然有序。同时，该行充分利用晨夕会时间集合网点人员学习兑换流程和服务话术，明确相关制度规定，认真履行责任，防范兑换操作风险。另外，该行还在网点显眼位置张贴纪念币兑换注意事项公告，放置引导标识，进一步做好客户引导和解释工作。

兑换首日，为提高服务质效，该行预留专门窗口进行兑换服务工作，同时设置一个机动窗口针对客流进行现金取现和纪念币兑换业务的分流，保证到店客户的业务办理效率。期间，该行工作人员主动做好服务工作，为排队等候的客户送上解暑饮品，将“二次关怀”落到实处。与此同时，安排专人维持厅堂秩序，受理客户咨询，避免出现客户等候时间过长或咨询无人解答的情况。

该行严格遵守纪念币发行纪律，有序开展纪念币兑换工作，热情的服务与敬业的态度获得众多客户认可。下一步，该行将继续承担好社会责任，精细化管理、精准化服务，不断提升服务水平和质效，为客户提供有温度、有担当、有情怀的金融服务环境。

通讯员：黄映竹、许竞丹

一审：王子茜

二审：李懿

三审：雷晓明