《最了不起的能力：沟通力》

1.

一个人最了不起的能力，就是他的「沟通力」。这一点其实显而易见。

但绝大多数人都没办法把这个自己与生俱来的能力应用好，原因在于，他们并不知道，即使再亲密的沟通，也存在着先后顺序。

只要能够遵循这个顺序，就能够拥有舒适的沟通。

只要违反了这个顺序，就必然会导致沟通的失败。

在沟通的顺序里，排在第一位的，是态度；

排在第二位的，是情绪；

排在第三位的，才是想法。

2.

所谓态度，指的就是最基本的喜欢或者讨厌。你也可以将其理解为接纳与排斥、肯定与否定、正面与负面。

这是最显而易见，也是最容易被人们忽视的层次。

态度是最先被表露出的信息。要么是别人想让我们看到的，要么是很难被隐瞒的。

前者比如故意紧皱的眉头，下撇的嘴角，以及怀抱双臂的警惕动作。

后者则是下意识的肢体动作。也许TA假装很喜欢你，但不经意间流露出的，想要远离的肢体语言，始终是无法表演的。

一次成功的交流，需要时时刻刻注意态度的变化。

它可以帮助你判断：此时此刻，你们需要交流情绪还是想法。

如果是负面态度，任何一种形式的「想法交流」，都会演变成是非对错的冲突。这个时候，你能够做的，只有交流态度与情绪。

3.

而情绪与想法之间最显著的区别，就是在交流情绪的时候，你必须将语言停留在过去与当下，避免接触未来。

当你的家人、恋人或者好朋友，对你说：「我真的很讨厌我的老板，总是让我去做我不愿意做的事。」

你很容易就能够察觉到，TA的态度是负面的。

如果你做出这样的回应：

「只有不愿意去做的事，才能让你成长呀。为什么不把注意力都放在提高自己身上呢？怨天尤人是没有意义的。」

这个想法本身的逻辑是没错的，但因为并没有遵循交流的逻辑，不可能被对方真正接收，只会激起彼此之间的冲突。

因为它是一个想法，是关于未来怎么做才能更好的判断。

而在态度趋向负面的时候，你应该始终关注情绪。

首先，你的回应仍然应当是在态度层面的。毕竟负面态度无法让任何沟通继续。

接着，你应该关注情绪层面的交流，也就是关心对方过去与当下发生了什么。

因为过去的发生，与当下的感受，就等于一个人的情绪。

「你在公司里都经历了什么，可以和我聊一聊吗？」

你可能会看到TA对过去经历的吐槽，并且将「曾经遭遇的糟糕态度」，转移到了你的身上。也就是用一种负面态度对待你。这是一个必然的过程，否则TA的感受就无法得到平衡。

在倾听的过程里，保持你的正面态度，并将你的语言都停留在过去，避免那些对于未来的描述。你会发现整个沟通的过程会变得格外顺畅。

如果你能够在心里观察对方的每一句话，每一个眼神、动作，让这些动作在你的心里发生「化学反应」，那么你们在情绪的层面就能够产生共鸣。

如果你不明白这种化学反应，可以简单理解为：你在心里，不断模仿着对方的语言与动作。这种模仿甚至可以对着摄像机表演出来。

最后才是想法的交流。

你对事情的看法，对未来如何应对的看法。

并且，在交流想法的过程里，仍然保持对于态度的关注，时刻做出调整。

这才是交流的自然顺序，也是经营任何一种关系必须遵守的法则。

否则即使关系再好，也会在时间里，不断积累冲突的力量，而不是亲密的可能。