“那位女司机师傅真的帮了我父亲的大忙，他前段时间做了手术，还没恢复，只能坐轮椅出行，轮椅挺笨重的，多亏了她出手相助！”9月11日上午，青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司416路调度室接到了乘客家属的表扬电话，向工作人员描述了一件暖心事，并向驾驶员表示感谢。

根据车载监控显示，10日8时58分，416路驾驶员代媛媛驾驶车辆到达御景新苑小区车站时，看见一位老年乘客坐轮椅在站牌处候车。“当时老人看到我驾驶的416路车到站，便要起身准备将轮椅抬上车，但当时明显能看出来老人腿脚有些不利索。”代媛媛回忆道。“大爷您别着急，我过去帮您！”代媛媛一边说着一边将车停好，迅速来到老人身旁，将老人安全的搀扶到了座位上，又将轮椅抬了上来，并对老人再三进行叮嘱，确保老人的安全。9时2分，车辆到万安三路车站，代媛媛又把老人搀扶下了车，此时一位热心女乘客也加入助老队伍，协助代媛媛将轮椅抬下车，代媛媛又将老人搀扶到了轮椅上，并提醒老人路上车多，特别是遇到台阶时要注意安全。“谢谢你了嫚儿，我女儿已经来接我了，我在这等一会儿就行，你快去开车吧，别耽误其他乘客。”老人说道。代媛媛这才安心回到驾驶室继续工作，她细心又周到的服务，车厢内的乘客都看在眼里，纷纷夸赞她是“最美女司机”“敬老模范”。

“我父亲在回家的路上，就跟我说了他受到驾驶员帮助的事，委托我查询了咱们416路调度室的电话，司机师傅不但耐心等待和搀扶，还主动帮忙抬上抬下，多亏了她的帮助，我们都很感动！请你们一定替我们感谢一下那位女司机师傅！”老人的女儿在热线中说道。

据了解，代媛媛经常因为热心帮扶、周到服务受到乘客的表扬。“我们驾驶员的工作不仅仅是为乘客提供安全的出行环境，更是要在细节中传递出温暖与关怀。遇到乘客需要帮助时主动上前帮忙，是我们分内之事，换成其他人也会这样做。乘客的表扬让我充满干劲，今后我也会继续发扬‘诚载美好’的企业文化，牢记‘4+5’公交亲情服务，以实际行动传播车厢正能量。”代媛媛说。（通讯员：荆斌）