[太阳]“银行到底讲不讲理！”广东一女子去银行取4万块钱，被要求支付15元手续费，女子让工作人员直接从她取的钱里面扣，可对方却表示必须重新缴纳，还要求必须是现金。   “你们银行到底讲不讲理，扣银行里的钱有什么区别吗？”   工作人员面无表情的看着李女士，表示必须按照规章制度办事。   泥人还有三分火气，李女士和工作人员杠在一起，银行门口接待人员眼看排队的人越来越多，便上前开始劝说。   当然话里话外都是维护银行，认为李女士这是无理取闹，不办理手续赶紧离开。   然而李女士接下来的行为让银行人员立马低头，乖乖为其办理手续！   那么李女士到底做了什么？   广东的李女士急需用钱，来到银行要取40000现金。   工作人员一番操作后，告诉李女士她需要支付一笔15元的手续费。   李女士微微一愣，随即表示理解，并对工作人员说：“你直接从我取的钱里面扣吧。”   因为之前她取钱的时候，也有过类似的经历，所以她对此并不陌生。   但听到李女士说这话后，工作人员表示不行，必须另外支付这笔手续费。   李女士没有想到银行还有这种要求，便询问工作人员原因，对方却表示这是银行的规定。   接着又补充道，手续费必须使用现金支付。   本来就着急的李女士此时感觉心烦意乱，但她并没有打算计较，便转头开始在包中翻找现金。   但由于现如今移动支付的普及，使用现金的人们越来越少，加上这天出门着急，李女士只带了手机、银行卡和一些证件。   没有找到现金后，李女士尝试与工作人员沟通，看能不能使用手机支付。   可面对李女士的提问，工作人员甚至都没有理她，她以为对方没有听到，便又问了一遍，这次李女士确保对方听到了自己说话。   而这次工作人员也没有办法装听不到，只好转身回答李女士的问题，告诉她只能用现金支付，语气还非常不耐烦的说道：“你要是没有现金，就出去换点再回来。”   看见工作人员是这样的态度后，李女士顿时感觉到非常生气。   她觉得自己好声好气地说话，可对方却没给好脸色，而且身为工作人员，不就是需要回答客户的问题。   李女士尽量使自己保持冷静，但语气中却带有一些不悦：“如果我今天非要取这笔钱，有没有现金支付手续费，难道我就不能把我自己的钱取走了？”   面对李女士的提问，工作人员只是一再的强调，这是银行的规定，没有办法。   这时李女士直接被点燃了，拿起手机开始对着工作人员录像，一边录还一边说着她刚刚的遭遇。   工作人员也没想到李女士会这样做，顿时慌了，生怕李女士将事情闹大，她肯定也会跟着遭殃。   于是工作人员一改之前的态度，连忙安抚李女士的情绪，她对李女士说可以帮她请示一下领导。   过了一会儿后，工作人员过来对李女士说，可以让她使用手机支付。   李女士手机支付了15元，也取到了4万块钱，这一场闹剧也终于结束。   现如今，银行中的工作氛围似乎发生了不小的改变。   越来越多的工作人员态度变差，在帮助客户办理业务的时候，也总是一副不耐烦的态度。   可能有人会说，现在去银行办理业务的人基本上都是中老年人，他们教许多遍，还是不能理解，这时就会感觉到些许的不耐烦。   但作为银行的工作人员，他们的职责不就是帮助客户答疑解惑吗？   更何况，银行出具的条款协议总是一大堆专业术语，普通百姓根本看不懂，这时他们只能问工作人员。   但倘若这时工作人员总是一副敷衍的态度，这换了谁不会感觉到生气。   所以说，希望银行能够加强对一线员工的培训，提升他们的服务意识和服务能力。   还有就是，办理业务时的条款等内容是给客户看的，说白了不需要那么专业的知识，希望银行能够做出改善，提高客户的满意度。   （信息来源：香港卫视2024-08-30《女子在银行取钱交手续费只收现金，不能从取的款里扣 认为被刁难》）