“银行这回闹大了！”吉林长春，76岁大妈去银行取用亡夫卡上的5000块钱，岂料，银行要求大妈去民政局开夫妻证明，而民政局压根没有这一业务。大妈儿子知道后，代替母亲取钱，然而银行依旧表示必须本人才能取。儿子怒了：“本人？本人死了！要我把骨灰盒给你拿来吗？”此事经过爆料后，涉事银行的回应令人意外。 （文中人物皆是化名） 在吉林长春的一个普通小区里，76岁的王秀兰大妈的丈夫李大伯去世已经三个月了，留下了一张银行卡，里面还有5000块钱的存款。王大妈想着把这笔钱取出来，用于日常生活开支和给孙子买些学习用品。 然而，当她颤颤巍巍地来到附近的建设银行支行时，却遭遇了意想不到的困难。 柜台的年轻女职员小李面无表情地说道："大妈，您要取这张卡上的钱，得先去民政局开具一份夫妻关系证明。" 王大妈一脸茫然，"闺女，我和老李结婚都快50年了，户口本上写得清清楚楚的，这还不够吗？" 小李摇了摇头，"对不起，大妈，这是规定。没有夫妻关系证明，我们无法确认您和卡主的关系，不能给您办理业务。" 王大妈无奈之下，只好拄着拐杖，一步一挪地来到了民政局。然而，更让她绝望的是，民政局的工作人员告诉她，根本就没有所谓的"夫妻关系证明"这项业务。 "大妈，您的结婚证和户口本就是最好的证明。银行怎么会要求这种不存在的证明呢？"民政局的张科长疑惑地说。 王大妈苦笑着摇了摇头，"我也不知道啊，可银行就是这么说的。" 无功而返的王大妈只好打电话给儿子李明求助。李明听完母亲的遭遇后，顿时火冒三丈。他二话不说，立马请了半天假，陪母亲再次来到了银行。 "你们这是什么规定？我妈都76岁了，你们让她来回跑，这不是折腾人吗？"李明质问道。 小李依旧面无表情，"先生，我理解您的心情。但是规定就是规定，没有夫妻关系证明，我们无法确认您母亲的身份。" 李明深吸一口气，努力平复情绪，"那这样，我是他们的儿子，我来取总可以了吧？" 小李摇了摇头，"对不起，男生。这笔钱只有本人才能取。" 李明再也忍不住了，怒吼道："本人？本人死了！要我把骨灰盒给你拿来吗？" 银行大厅里顿时鸦雀无声，其他客户纷纷侧目。小李被这突如其来的怒吼吓了一跳，一时不知如何应对。 这时，一位中年男子从办公室里走了出来。"李先生，王女士，我是这里的支行经理陈国强。非常抱歉给您们带来了不便。请跟我到办公室来，我们好好聊聊。" 在陈经理的办公室里，李明将整个过程详细地讲述了一遍。陈经理听完后，面露愧疚之色。 "李先生，王女士，我代表银行向您们道歉。这确实是我们工作中的疏漏。"陈经理诚恳地说，"我们会立即为您办理取款手续，并且会对相关流程进行优化，避免类似情况再次发生。" 就在李明和王大妈以为事情终于要圆满解决时，陈经理话锋一转，"不过，按照我行规定，遗产继承还是需要提供一些必要的证明文件。比如死亡证明、遗嘱或者继承公证书等。" 李明再次怒不可遏，"这不是又回到原点了吗？我父亲的骨灰都撒了，现在去哪里开死亡证明？再说了，这区区5000块钱，值得我们去公证吗？" 陈经理面露难色，"李先生，我理解您的心情。但是银行也有自己的规章制度要遵守。要不这样，您先准备一下相关材料，我们会尽量简化流程，争取尽快为您办理。" 李明无奈地摇了摇头，搀扶着母亲离开了银行。他们的遭遇很快在网上传开，引发了广泛关注和讨论。 有专家指出，在人口老龄化日益严重的今天，金融机构应该更多地考虑老年人的特殊需求，设计更加人性化、便利化的服务流程。 这件事也折射出了我们社会中存在的一些问题，也让我们看到了改进的方向。期待在未来，类似的"死循环"不再发生，每个人都能享受到更加便利、人性化的服务。 对此，你有什么看法呢？ 信息来源：原文登载于奔流新闻在2024年9月11日关于《#取亡父存款被银行回复解锁得本人# 银行回应：已是简化流程》