四川成都，女子去农行网点转存15万元定期存款，发现存单上“存款”一栏变成了“购买”。女子问工作人员，存款怎么变成了购买，我购买了什么？工作人员却说，购买就是存款。女子要求银行给出具体解释，更欺负人的是，银行回应：没有解释的义务！ 35岁的赵芳婷（化名）是一名普通的上班族，两年来辛苦攒下了15万元。为了给自己的未来多一份保障，她决定将这笔钱存入银行作为养老金，并选择了离家不远的银行网点，一方面是因为距离近，另一方面也是因为该行正在进行优惠活动。 怀着美好的期待，赵芳婷来到银行，想要咨询3年期定期存款的相关信息。接待她的是一位年轻的柜员小李。 小李热情地向赵芳婷推荐了一款名为"银利多"的产品，声称这款产品的利率比普通定期存款要高得多。听到可以获得更高的收益，赵芳婷欣然同意办理，并按照小李的指示签署了一系列文件。 然而，当赵芳婷仔细查看存单时，她惊讶地发现，原本应该是"存款"的地方变成了"购买"。这个发现让她感到不安和困惑。她立即向小李询问："存款怎么变成了购买？我到底购买了什么？" 面对赵芳婷的疑问，小李却给出了一个敷衍的回答："购买就是存款，没什么区别的。" 而这个回答非但没有解开赵芳婷的疑惑，反而让她更加警惕。她坚持要求银行给出具体解释，但令人震惊的是，银行的回应竟然是："我们没有解释的义务！" 这种傲慢的态度彻底激怒了赵芳婷。她提高了声音，坚持要求银行解释清楚。她的举动引起了其他客户的注意，银行大厅里开始议论纷纷。 这时，一位名叫老王的保安走了过来，要求赵芳婷离开银行，称她的行为影响了其他客户办理业务。 赵芳婷试图用手机拍照取证，但被老王阻止。在一番争执后，赵芳婷被迫离开了银行，但她并没有就此罢休。 回到家后，她立即在社交媒体上发帖求助，详细描述了自己的遭遇，并呼吁大家关注银行的这种做法。她的帖子很快引发了广泛关注和热烈讨论。 许多网友对银行的行为表示愤怒，认为这是对消费者权益的严重侵犯。有人建议赵芳婷向银监部门投诉，也有人建议她寻求法律援助。 事件发酵后，记者联系了该银行网点，得到的回复依然是"无解释义务"。记者多次尝试联系支行经理，但电话始终无人接听。 直到舆论压力越来越大，银行的公关部门才最终承认在用词上存在不当，但仍然没有对"购买"和"存款"的区别做出明确解释。 面对这种情况，赵芳婷陷入了两难。她不知道是否应该继续将钱存在这家银行，或者提出赔偿要求。与此同时，银监部门已经介入调查此事，承诺会严肃处理任何侵犯消费者权益的行为。 社会各界对银行的行为进行了严厉批评。许多专家指出，银行作为金融服务机构，有责任向客户清晰解释每一项业务的具体内容。将"存款"变成"购买"，很可能是为了规避某些监管要求或者掩盖产品的真实风险。 一位资深律师在接受采访时表示，银行的做法明显侵犯了消费者的知情权和选择权。他建议赵芳婷保留所有相关证据，包括存单、录音、视频等，如果协商不成，可以通过法律途径维护自己的权益。 对于赵芳婷来说，这次经历无疑是一个沉重的教训。她表示，今后在办理任何金融业务时都会更加谨慎，仔细阅读每一份文件，并要求银行工作人员详细解释每一个条款。她希望通过自己的经历，能够提醒更多人在处理财务问题时保持警惕。 这个案例也给其他消费者敲响了警钟。在金融产品日益复杂的今天，我们每个人都应该提高自己的金融素养，学会保护自己的权益。同时，也希望监管部门能够加大力度，规范银行的业务行为，确保金融市场的公平、透明。 最后，我们期待银行能够从这次事件中吸取教训，改进服务态度，提高业务透明度。只有银行与客户之间建立起互信关系，金融行业才能健康、持续地发展。而对于像赵芳婷这样的普通消费者来说，他们的权益得到尊重和保护，才是一个和谐社会应有的样子。 （案例来源：九派新闻）