根据第一财经日报的报道，今年上半年，滴滴已经垫付了1.29亿元给司机，这些都是乘客尚未支付的网约车车费。在这些未支付的订单中，滴滴为司机垫付的最高金额为8589.74元，超过1000元的订单有1618笔，超过500元的订单有1.18万笔，超过200元的订单有7.74万笔。

9月10日，滴滴在其第15期“有问必答”活动中聚焦了天价订单的垫付问题。滴滴表示，大多数乘客会在订单结束后主动支付车费，或在下次打车前、或在收到平台App消息推送、短信发送、电话提醒后支付车费。然而，也有一些乘客故意不支付车费。为了保障司机能及时拿到他们的劳动所得，滴滴从2016年开始，会根据平台规则，先垫付车费给司机。

在乘客未及时支付的订单中，超过98.7% 的订单会在当天由滴滴垫付给司机；对于未在当天垫付的订单，平台会进行人工核实，查看是否存在违反平台交易秩序规则的情况（如司机安装作弊器、司乘恶意串通等）。总体来看，超过99.9%的订单会在7天内由滴滴垫付给司机。

对于司机们关心的问题，如“为什么有的订单垫付有的不垫付 ”、“滴滴是不是只垫付小单，大单不垫付”、“有些大单为什么申诉了也拿不到钱”等等，滴滴业务安全负责人、反作弊专家北海（化名）表示，订单金额大小并不影响是否垫付。但是，当存在部分违规情况时，不论金额大小，滴滴有权不予垫付，其中包括司乘涉嫌恶意串通损害平台利益，乘客未在线上修改目的地但目的地与订单目的地不一致等。

2024年上半年，经核实约十万分之三的订单为违规订单，平台未在7天内主动垫付，且在司机申诉环节被平台驳回。滴滴公开了一个被驳回的司机垫付申诉案例。网约车司机张师傅称，有几笔大额订单滴滴不垫付，其中一笔金额高达上千元。滴滴核查后发现，张师傅这几笔订单存在多处异常，比如，订单实际结束地点与订单目的地不一致，乘客都未在App上修改目的地；司机进线客服报备称乘客改不了目的地；实际行驶的里程、时间和金额，跟订单预估差异过大；实际行驶路线有绕圈行驶、往返行驶、结束计费的位置在司机接单的位置附近等情况。

部分违规订单还可能承担法律后果。7月，据广东省高级人民法院通报，网约车司机杨某虚假下单、接单，“空跑”骗取平台垫付车费8379.36元，构成诈骗罪，被判处有期徒刑七个月，缓刑一年四个月，并处罚金5000元。