“亲，我问下，黄石公园是不是不用玩很多天啊？自由行哪些地方值得去啊？” “有没有三四天适合年轻人的旅游路线，也不需要爬山的，发我旅游攻略看看。” “我想去美国旅游，能帮我想想哪些地方必须去吗？” 对于此类问题，统一回复口径是：麻烦您去携程或者小红书。这年头，想过来白嫖旅游攻略、行程的年轻人可是越来越多了。 一石激起千层浪，被白嫖，被毒打教育的同业不在少数。很多同行挖心掏肺告诉客人各种细节，最后人家转身轻飘飘一句“你们太贵”...... 这群客人一周后朋友圈开始晒自由行照片了，行程路线和之前提供的规划一模一样。 很多吐槽，一方面我可以理解旅行社同业们的无奈，另一方面也能深深感到国内知识付费通病在各行各业滋生蔓延。 在劳动密集型行业，作为典型的“用信息流换资金流”模式，过度服务的确会导致客人“跳单”，反而渔利了一些只靠复制黏贴、走低价的同行，但若完全不服务，又有可能在市场寒冬流失一部分客户。 国人习惯了为看得见，摸得着的实物付费，大多数人眼里，说几句话，或者搞些文字/方案就要收这么多钱，不值得。让大多数国人为了服务买单，抑或为了咨询买单是挺难一件事。 旅游咨询本质上只是旅行社提供的一项基础服务，它不产生盈利，主要是为了引流。但在实际操作上，当消费者选择咨询这些信息时，旅行社的专业人员又需投入大量的时间与精力。毕竟很多客人找旅行社其实就是懒，他/她为啥要问你那么多细致问题啊？过度服务的结果就是无底线作践自己。 要建立一个基于客户分层的价值体系。上来二话不说就下单成交的，得到完整服务；简单咨询下单的，得到合理服务；斡旋成交的，反而应该被“价格歧视”，支付更高的费用。 用规则让习惯“白嫖”的客人知难而退，而不是在性价比客户前燃烧掉自己大部分的激情与精力，对信任感强的客户敷衍了事。有些事去做是情分，不做是本分，客人需要的专业、效率、热情都做到了，其他顺其自然就好。 服务好一个不爱说废话的高净值客人，往往通过他的朋友圈子、社交网络会收获意想不到的惊喜，玩明白了这一点的旅行社则往往不过度依赖在线旅游平台，靠熟客就可以混得很好。 现实中，很多旅行社往往是反过来，在性价比客人面前磨破了嘴皮子，最后被虐得体无完肤。说白了，当年轻人的需求是精品、定制，旅行社的核心竞争力是紧贴客户需要变化的服务，而不是一味迎合的跪舔。