“想白嫖？”山西大同，女大学生支付12.99元购买一包红枣后，以包装袋皱了为由，要求客服仅退款。但客服只同意退款退货并愿意承担运费。女大学生仅退款无果后，辱骂客服长达1个小时。目前，学校回应称已联系上学生会批评教育处理。女客服诉求是赔礼道歉。网友认为应报警。

（来源：小政视频）

李女士（化名）是某网店的客服工作人员。

事发当天，收货地址为某大学生的女学生发起仅退款诉求后，李女士立即与该女学生取得联系。

女学生发来一张照片后，就和李女士说，收到的红枣包装袋有点皱了，所以她要求商家仅退款。

得知对方的诉求后，李女士礼貌的和对方说，这种情况仅支持退货退款，且来回运费也不用女学生承担。

按理说，只要不是质量有问题，这种解决方案是很合理的，可女学生却说，自己没有时间去退货，并坚持要求李女士同意其仅退款的诉求。

李女士表示，她可以帮忙下单，让快递员上门取货且运费也不用女学生承担。但却还是被拒绝。

女学生仅退款的无理要求，多次被拒绝后，因恼羞成怒，开始以自己是大学生自居，并辱骂李女士、质疑李女士你一个月才赚几个钱等等…..

事后李女士因被辱骂了近一个小时气不过，将双方的聊天记录全部打印出来，要求女学生道歉。

目前，学校工作人员回应称，已联系上涉事女学生，但是其个人交易行为，学校只能批评教育。

1、网友们气愤的表示：“一个吃东西都想白嫖的大学生，哪里来的优越感？”、“建议李女士报警，这比向学校投诉更管用！”、“有理由怀疑包装袋都是她故意弄皱的，目的就是想找理由白嫖！”

2、那么从法律上讲，如何评价此事呢？

首先，女学生在店铺支付12.99元购买红枣后，与商家形成了消费合同关系。商家不仅有义务准时将商品送达，同时还有义务保证商品的质量。

民法典第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

总而言之，如果商家寄出去的红枣有质量或者包装有问题，确实要为此承担相应的违约责任。

其次，在商品质量没有问题且商家同意退货退款并承担来回运费的情况下，女学生还是要求仅退款确实不合理。但即便其对此有异议，也要通过向平台反映等方式表达诉求，绝对不能骂人。

治安管理处罚法第42条明确规定，公然侮辱他人的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节严重的，处5-10日拘留可并处500元以下罚款。

也就是说，女学生想白嫖失败并恼羞成怒辱骂李女士属实的话，李女士确实可以报警处理此事。

最后，辱骂他人不仅构成违法还构成民事侵权。

民法典第991条规定，民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害。

第995条同时还规定，人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权，不适用诉讼时效的规定。

简而言之，人的职业无分贵贱，且不论任何原因都不能辱骂他人，否则，就侵犯他人名誉权、人格权，被侵权人有权要求侵权人为此赔礼道歉。

综上，只要李女士手上有聊天记录证据，如果女学生还是不愿意赔礼道歉，可以直接报警或者通过告上法庭的方式，依法维护自己的合法权益。

3、有网友认为，像这种三观不正的大学生，学校不能仅仅是批评教育，必须要予以相应的处分。对于此事大家有不一样的看法么？欢迎讨论！