泼天的流量没接住？山东一女子2010年购买格力空调时，店家承诺10年后免费换新，可如今期限已到，女子要求换新机却被拒绝！而官方客服的解释，让女子大呼“不认同”！ 2010 年，格力空调推出了“十年免费换新”活动，吸引了无数消费者。当时的赵女士正准备为家里添置两台空调。在格力专卖店店员的热情推荐下，她选择了原价购买，并获得了参与“十年换新”活动的资格。店家郑重地交给她一张“金卡”和二十张副卡，并承诺十年后可凭卡免费更换新机。 时间过得真快，转眼十年过去，赵女士家的空调也逐渐老化，噪音越来越大。想起当年的“十年之约”，她满心期待地联系了当初购买空调的专卖店，希望能更换新机。然而，却被泼了一盆冷水。 （信息来源：椒点视频） 店家告知她，当年的“十年换新”活动早已结束，她所购买的空调也不在活动有效期内。一头雾水的赵女士拿出当初店家提供的“金卡”和购机发票，却再次遭到拒绝。赵女士坚持认为，自己在购买空调时，店家并未明确告知活动时间限制，而且还特意强调了“十年换新”的承诺，而且还有这些“金卡”作为凭证。如果自己购买的空调不在活动范围内，店家为何又要给她这些？ 格力官方客服给出的答复却截然不同。他们坚称，当年的“十年换新”活动时间为 2010 年 10 月 1 日至 7 日，而赵女士的购机时间为 10 月 16 日，不在活动有效期内。对于赵女士的遭遇，他们表示同情，但只能根据“金卡”规定提供部分优惠，就是购买新机时享受一定折扣。 事件曝光后，迅速引发网友热议，双方支持者各执一词。有人力挺赵女士，认为格力作为知名企业，应该信守承诺，维护品牌形象。也有网友认为，赵女士在购买空调时，也应该仔细了解活动细则，避免产生不必要的误会。 这场“十年换新”之争，背后折射出的是企业信誉与消费者信任之间的危机。商家利用“一切解释权归本店所有”等格式条款，规避自身责任，损害消费者权益的现象屡见不鲜。 对于消费者而言，面对商家的促销活动，一定要提高警惕，擦亮双眼。在参与活动前，务必要仔细阅读清楚活动规则，特别是关于活动时间、参与条件、优惠方式等关键信息，避免被商家的套路迷惑。同时，要妥善保管好购物凭证，例如发票、收据、合同、聊天记录等，以便在发生纠纷时，能够有效维护自身权益。 对于格力而言，这起事件无疑给其品牌形象蒙上了一层阴影。企业信誉是品牌长青的基石，一次失信，就可能会导致多年积累的良好口碑毁于一旦。格力作为国内知名家电品牌，一直以来都以“质量过硬”著称，也因此赢得了广大消费者的信赖。然而，在这起事件中，格力对于“十年换新”承诺的处理方式，却与其一贯的品牌形象背道而驰，难免让人心生失望。 “以客户为中心”不应只是一句口号，更应该体现在企业经营的每一个细节之中。面对消费者的质疑，格力更应该展现出一个大企业的担当，积极主动地与消费者沟通，寻求妥善的解决方案，而不是一味地推卸责任，冷冰冰地用“活动已过期”来搪塞消费者。 消费者自身要提高维权意识，理性消费，在遇到消费纠纷时，要勇于维护自身合法权益，选择合法途径解决问题。“十年换新”的承诺，考验的不仅仅是企业的良心，更是整个社会的诚信体系。希望商家都能够以此为鉴，不再消费消费者的信心，为构建诚信友好的消费环境贡献力量。