大学女生在网上购物，仅退款不成功，后台辱骂客服近一个小时，客服一怒之下打印十几页证据，联系学校没有结果后，女子发视频在网上声讨女子，学校终于回应了。 信息来源：四川观察《大学生网购红枣以包装袋皱了为由申请仅退款，遭拒后辱骂客服》2024年9月26日 9月25日，小琪（化名）熟练的在网上回复顾客的消息，做客服最怕的事情可能就是仅退款，要是不喜欢，完全可以直接退货退款。 但总有人鸡蛋里挑骨头，不仅想把货物占为己有，还不想花一分钱，小琪看到对方仅退款的理由后，两眼一黑。 原来购买红枣的顾客是一名女大学生，一大袋也不过才12元，明码标价，要是能接受就购买，不喜欢就货比三家，反正都是在网上。 可女学生竟然因为包装上的一些褶皱，执意要求商家退款，面对商家的解释和退货提议，这位女生非但不接受，反而在客服人员的耐心沟通下，开启了长达一小时的谩骂模式。 客服小琪原本只是想尽自己的职责，为顾客解决问题，但是对方情绪极其不稳定，听到不退款的时候，用最恶毒的语言攻击小琪。 在这场堪比"语言暴力"的单方面对话中，小琪始终保持着惊人的克制力，一边记录着女生的滔天怒火，一边思索着化解矛盾的办法。 然而，无论她如何解释，女生的情绪却愈演愈烈，一个小时的时间，足以让人身心俱疲，当女生终于消停下来时，小琪已经精神恍惚，甚至产生了一种不真实的错觉。 她呆滞地望着电脑屏幕，脑海中闪过无数个问号，为什么一个受过高等教育的大学生，会如此不讲理、不懂礼貌？ 小琪决定采取行动，她将这段令人不安的对话记录打印了出来，联系女生的学校，希望学校能够给出一个合理的说法。 然而，令她失望的是，学校方面并未给予任何有效的回应，一筹莫展之际，小琪鼓起勇气，将这段经历发布到了网上。 她不是为了12元，而是为了捍卫自己的权利，虽然是客服，但是她也有尊严，不是随便一个人就能践踏，更何况对方还是个学生。 家长花大钱让她读书，不是为了瞧不起别人，用最恶毒的语言攻击别人，要是红枣真有问题，商家肯定会退款，但女学生明显是想讹诈。 小琪的帖子激起了大众的愤怒，不少网友们纷纷对女生的行为表示不解和谴责，同时也对小琪的专业素养给予了高度评价。 在舆论的压力下，女生所在的学校终于做出了回应，校方表示，已经核实了事件的真实性，并将对涉事学生进行严肃处理。 然而，这个看似平淡无奇的网购纠纷，却给我们留下了诸多值得深思的问题，在这个信息爆炸的时代，我们又该如何坚守基本的道德底线和礼仪准则？ 在追求个人权益的同时，更要学会尊重他人，学会换位思考，在遇到问题时，要以理性和智慧去化解矛盾，而不是用谩骂和攻击去伤害他人。 12元红枣，看似微不足道，但在这个纷繁复杂的世界里，每一个看似简单的选择，都可能牵一发而动全身。 对于这件事情，大家有什么看法？