双标罚款的背后，是某些资本“舔外”的本质！武汉一家五星级酒店因涉嫌在处理违规吸烟问题上区别对待中外住客，中文标牌吸烟罚款3000元，英文标牌却是1000元？评论区瞬间“炸锅”！   （信息来源：南方都市报2024-09-26《武汉一威斯汀酒店吸烟罚款中英文标准不同被指歧视！称系印错》） 五星酒店，高大上的代名词，服务也应该一流才对吧？ 近日，武汉的一家威斯汀酒店引发了网友们的热议，原因竟是酒店对中外客人实施了不同的吸烟罚款标准。 据一位湖北网友在社交媒体上的爆料，他在入住该酒店时发现，房间内的吸烟提示牌中，中文版本注明的罚款金额为3000元，而英文版本则仅为1000元人民币。 这一发现立刻引起了网友们的强烈反响。 网友们在评论区表达了对酒店“崇洋媚外”和“区别对待”行为的不满。有人讽刺道：“看来在某些酒店看来，中国人的钱就是不如外国人的值钱。” 在舆论的压力下，涉事酒店迅速做出了回应。武汉富力威斯汀酒店解释称，这一情况可能是由于在修改中英文版本时出现了疏漏，没有将罚款金额正确更新。 而武汉汉阳威斯汀酒店则表示，这是由于“印刷错误”所致，酒店已经将有问题的提示牌撤下，并正在进行修正工作。 “失误”？“没改对”？这理由怎么看都像是临时抱佛脚，难以服众啊。 先不说两家酒店的说法自相矛盾，单说这中英文版本差异，再加上不同工作人员给出的解释也不一样，很难让人相信这仅仅是“失误”那么简单。 说白了，这事儿背后反映出的，是酒店管理的混乱和标准化流程的缺失。想想看，如果酒店内部管理规范，规定明确，怎么可能出现中英文版本不一致的情况？ 如果工作人员都按照统一标准执行，又怎么会出现不同的解释？ 更让人细思极恐的是，这种标准化缺失的现象，在服务行业可不是个例。 比如，一些餐厅的中英文菜单价格不一致，一些商场的标识混乱不清等等，都指向同一个问题——管理混乱，标准缺失。 当然，我们也不能排除这次事件真的是酒店的“无心之失”。 但即使是“失误”，也暴露出酒店在制定和执行规定时，缺乏对中国顾客的尊重，忽略了他们的感受。同样是顾客，凭什么中国人就要被区别对待？ 说到底，部分服务行业之所以会出现这种“区别对待”的现象，根源在于一种根深蒂固的“媚外”心理——总觉得外国的月亮比较圆，外国顾客就是“上帝”，需要特殊对待。 殊不知，现在的中国早已今非昔比，中国消费者的消费能力和文明素质都在不断提高，早就不再是过去“人傻钱多”的时代了。 服务行业要想赢得市场，赢得口碑，就必须抛弃“区别对待”的陋习，真正做到“顾客至上”。无论面对哪国顾客，都应该提供公平、尊重、优质的服务，这才是立足之本。 这次“天价烟蒂”事件，对整个服务行业都是一个警醒。 此次事件不仅对涉事行业敲响了警钟，更对酒店、餐饮、旅游等相关领域提出了警示。 各方应以此为鉴，深刻反思内部管理的漏洞，着力完善服务流程，并不断提升服务意识。只有通过这些切实的措施，才能有效预防类似事件的重演。 同时，我们强烈呼吁广大消费者在遇到不合理现象时，要坚定地维护自己的权益。 消费者的每一次维权行动，都是对不公平现象的有力回击，也是推动行业进步的重要力量。让我们共同努力，营造一个更加公平、透明、和谐的消费环境，保障每一位消费者的合法权益。