知识搬运工系列之樊登老师“帆书”讲书系列之——《抱怨的艺术》(2)…… 你将获得: ★好好说话，让抱怨利己又利他 ★学会勇敢表达不满，不再委屈自己 ★跳出情绪陷阱，掌握有效抱怨的方法 我们生活中也会遇到这样的情况，你去找别人倾诉，结果却很糟糕。 所以作者提出了一个抱怨的安全指南，列出了我们在抱怨之前应该搞明白的几件事。 “首先，我们倾诉的对象能否理解支持我们？”你别见人就说，见人就说很容易被怼。 “第二，我们倾诉对象的处境是否适宜表现理解和支持？”啥意思呢？比如，你去医院探望朋友，你去了以后，就跟他抱怨这医院停车真难，真是太费劲了。这样的抱怨给这个生病的人会带来更大的压力，他很难对你表示同情。 “第三，抱怨的话题是否与我们的倾听者有关系？”如果这位倾听者根本就不理解这件事，根本就不懂这件事，你跟他说再多都没有用。比如很多大人喜欢跟自己的孩子抱怨自己的配偶，这就很糟糕，因为孩子根本理解不了大人的世界，孩子根本不知道你们到底是谁怪谁。你整天跟孩子倾诉“你老爸多不靠谱”“你老爸对我不好”，孩子也帮不上忙。所以抱怨要讲究对象。 抱怨还具备社交功能。 第一，抱怨是社交润滑剂。这有点类似酒精的社交效果，可以起到润滑剂的作用。比如，英国人一见面爱说“这鬼天气”“最近天气太糟糕了”。咱们现在也是，一见面就说“北京最近真热呀”“北京怎么变成火炉子了，这么热”。两个人在开始谈正事之前先抱怨一顿天气，至少在这件事上能够共振，拉近彼此的距离。 第二，抱怨能够建立社交形象，展现自我。很多人为了在朋友圈里树立某种形象，会说“现在头等舱的餐食真的是越来越难吃了”，这都是在用抱怨的方式立人设。 第三，抱怨还能提供对比，以便评估形势。曾经有一个演员演一出舞台剧，他发现那个假发做得特别不好，经常进到嘴里。表演完了以后，他下来就跟后台的人讲：“嘴里含着假发唱歌，实在是太痛苦了。”然后那个人说：“我很期待能够戴上那顶假发。”就是至少你有演出的资格，我连演出的资格都没有。所以说，抱怨能够形成这种相互的对比。 第四，抱怨能够寻求解释，产生沟通的可能。很多事如果你不抱怨，就没有机会挽回了，很有可能就这么过去了。但实际上，如果你抱怨了，说不定能够解决问题，进而让大家的关系变得更加融洽。这个作者不倡导构建不抱怨的世界，因为假如大家都不说、不沟通、不交流，那只会产生更多的误解，人们没有必要这样。 有一个学者叫古德曼，专门研究抱怨这件事。他得出的结论是人们很不善于投诉。绝大多数人不会抱怨，只有1%～5%的抱怨能够触达公司的高层，绝大部分抱怨都只传达到没有决策权的人那里。 比如，我们向收停车费的人抱怨收费问题，向机场的柜台的人抱怨航班延误，打电话向接听电话的那个接线员抱怨他们的产品有问题，这些接受你抱怨的人都没有决策权，不能够对这事做出任何改变，只有1%～5%的抱怨能够到达有决策权的高层。 如果一个家庭不抱怨，更加容易产生不和。如果一个家庭里没有抱怨，相互之间从来没有意见，那很有可能就是快分手了，或者快离婚了。 因为没有抱怨，就代表着这段关系已经快被放弃了。网络时代出现了大量的吐槽，有人说吐槽不就是抱怨吗？吐槽不是有效的抱怨，吐槽只是情绪的宣泄。 有时候，人们为了发泄情绪在网上骂人，甚至会因此吃官司，你说的话可能太过分了，你说的话可能是很有攻击性的语言，你说的话很有可能是谣言。但是我们把吐槽视作一种投诉的方式，很可能给你和对方惹来很多麻烦。 未完待续，敬请期待！