😰😰打完12315，商家说无所谓，12315真的有用嘛？ . ⭕️12315有全啯的网络平台，投诉人可以在平台上填写信息，然后提交。但需要知道被投诉了的营业执照信息（不①定准确，知道个大概即可，系统会识别）。 . ⭕️系统收到后，会根据被投诉人的地址，逐级转发到属地市场监嘟管理局进行处理。依据相关法律法规，执法人员需要在法律规定的时限内处理完毕。 . ✅ 也可以直接电话投诉，拨打12315直接转到所在地级市的投诉中心，接线员了解记录相关信息后，将工单逐级下派给基层执法人员。同样，依据相关法律法规，执法人员需要在法律规定的时限内处理完毕。 . ✅ 消费者还可以通过12345（柿长热线）进行投诉。12345是一个综合的投诉平台，任he问题都可以投诉，平台根据具体问题将工单派单具体的分管单位。 . ⚠️⚠️市场监嘟管理局主要受理消费纠纷，本来消费纠纷应该归消费者协会处理，但目前都是基层执法人员在处理消费者纠纷。 . 🤷🤷消费纠纷种类非常多，有些比较容易处理，有些还是比较费事的。 . 💦 例如预付卡的消费纠纷，严格意义上预付卡的主管单位是地方商业局，但不管是12315还是12345，都会将工单派到市场监嘟管理局。如果被投诉商家还没有倒闭，我们市场监嘟管理局还能仗着自己的威严，达成调解。 . 💦但如果被投诉商家已经关门走人了，我们也只能依据法律规定，做必要的动作，来答复消费者。 食品餐饮类的纠纷，相对好调解。大多数以商家赔💰了事。 . 🚩🚩这里需要提醒各位的是，不是消费者所侑的投诉都能调解成功。部分是因为商家不认同消费者提出的诉求，部门是消费者不满意赔偿方案。这种情况，要依法解除调解，双方签字确认，通过其他渠道解决纠纷。 . 💥💥消费者在投诉的时候，都会认为自己的权益被侵害了。但作为市场监嘟管理局的人，既需要对消费者的利益负责，也需要对商家的利益负责。 .