“碰到硬茬了！”广东，一大妈前往银行提取4万元，却被告知要先支付15元的手续费，大妈让银行直接从取的钱中扣除，却遭到拒绝，大妈表示没带现金，工作人员直言去对面超市换钱，女子当场怒了，直到事情出现戏剧性转折，银行态度才发生180度大转变！   信源：椒点视频2024-08-30——女子银行取钱被要求交手续费只收现金，疑被刁难当场发飙：合理吗   在这个互联网时代一件小事往往能引发广泛关注和深入思考，广东省某城市发生的一起银行服务纠纷，让我们不得不重新审视，在追求规范化的同时，金融服务是否丢失了最基本的人情味？   7月的广东骄阳似火，家住本地的张阿姨（化名）一大早就来到一家银行营业厅，此时已是上午10点，营业厅内人声鼎沸，空调呼呼地运转着却难以驱散顾客们的烦躁情绪。   "我这可是给儿子准备的彩礼钱啊！"张阿姨站在长队中，不时看表心急如焚，在她身后还有十几位顾客在排队等候，大家你看看我我看看你，脸上都写满了无奈。   终于轮到张阿姨办理业务，她快步上前向柜员说明要取4万元现金，谁知这个简单的取款请求，却因为15元手续费问题演变成了一场闹剧。   根据知情人透露，这家银行确实有规定，大额取现需要收取手续费，但关键在于银行要求必须单独用现金支付这笔费用，不能从取款金额中直接扣除，这一规定让许多储户感到不解和不满。   其实近年来随着移动支付的普及，银行网点的业务量在逐年下降，但这不是银行降低服务质量的理由，恰恰相反银行更应该提高服务水平，留住每一位客户。   银保监会的数据显示2023年全国银行业共收到消费者投诉超过35万件，其中服务态度和收费问题占比接近40%，这一数据令人深思。   从法律角度来看，银行等金融机构应当遵循平等、自愿、公平及诚实信用的原则，依法保护金融消费者的合法权益。   根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照法律、法规的规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。   这起纠纷最终因为张阿姨儿子的到来而得到解决，当她儿子拿出手机准备录像时，银行方面的态度发生了180度大转变，这不禁让人想起一句网络流行语："有的时候，摄像头比道德的力量管用。"   这起事件很快在网络上传播开来，引来了不少网友们的热议，有网友表示："现在的银行不是应该以服务为本吗？15块钱的手续费值得把客户伺候得这么不痛快吗？"   在这起事件中对银行而言，规章制度不是万能的，提供人性化服务才是核心竞争力，而对我们广大储户们而言，理性维权很重要，适当运用现代工具也不失为一种方法。   在这个服务至上的时代，银行业应该明白真正的竞争不在于收取多少手续费，而在于能给客户提供多优质的服务。   这起事件的背后体现的是服务理念与时代发展之间的落差，期待银行业能够与时俱进，在坚持制度的同时也要学会变通，真正做到"以客户为中心"，毕竟在这个互联网时代，口碑才是一个企业最宝贵的财富。