“仅退款！”雨天路滑，一外卖小哥送的蛋糕被磕坏了一角，顾客因此差评并申请退款，平台从外卖小哥的账户里扣了钱，退还给顾客后，小哥想要拿走蛋糕，被顾客拒绝，两人发生争执，小哥气坏了：这个蛋糕是我付的钱！ （信息来源：杭州日报-2023-03-22——《外卖小哥损坏了蛋糕，女顾客投诉差评后平台赔偿，小哥上门取蛋糕，女顾客称已经把蛋糕吃了》）   2023年的一个雨天，外卖骑手王祥（化名）接到了一单239元的高档蛋糕配送任务。   送货途中，一辆电动自行车突然从一旁的小巷冲出，王祥为了避让，猛地一个转向。电光石火之间，他听到后座传来一声轻微的撞击声。   他赶紧停车查看，发现蛋糕盒有些变形，但无法看清里面的情况。时间紧迫，他只能硬着头皮继续前行，心中不断祈祷蛋糕没有受损。   十一点整，王祥站在了顾客家门口，深吸一口气，按响了门铃。虽然他的脸上带着微笑，内心却十分忐忑。   订蛋糕的刘小姐（化名）打开门，她接过蛋糕盒子后敏锐地发现，蛋糕盒子变形了。打开后，蛋糕果然被损坏一角，她非常生气，指责王祥毁了她为母亲准备的生日惊喜。   尽管王祥一再道歉并提出寻求平台解决方案，但刘小姐仍然情绪激动，给外卖小哥打了差评并申请了仅退款。   由于害怕其他的订单超时，王祥只好先行离开，正当他送下一位顾客的订单时，突然收到了平台的通知：刘小姐成功向平台投诉，并获得了全额退款，赔偿金从王祥的账号里扣除。   王祥叹了口气，他想挽回一些损失，于是再次上门，“刘小姐，平台已经给您退款了，这个蛋糕能还给我吗？”   刘小姐觉得莫名其妙，这个蛋糕是她买的，平台赔偿是因为外卖小哥把蛋糕弄坏了，凭什么自己要把蛋糕还给外卖小哥？   王祥解释道：“退款的钱是从我工资里扣的，这相当于我买下了这个蛋糕。”   刘小姐冷冷地回道：“那是你跟平台之间的事，关我什么事？”   两人争执不下，无奈的王祥将这次经历发到了网络媒体上，让大家评评理。   有人认为这只是意外，赔掉一天的收入对王祥来说不太公平，平台应该建立一个风险基金，而不是把所有责任都推给骑手。   有人认为顾客付费就是为了获得优质服务，蛋糕损坏了就是骑手的责任。但是两个人没有好好沟通，也是起争执的原因。   作为一名普通公民，首先，我们必须承认，在快节奏的城市生活中，类似的纠纷时有发生。外卖骑手面临着巨大的工作压力和风险，而消费者也有权利追求优质的服务。然而，在追求自身权益的同时，我们是否忽视了彼此的感受？   王祥的遭遇让人心生同情。他每天奔波劳碌，只为赚取微薄的收入。一次意外就可能抹杀他们一天的辛勤付出，这无疑是残酷的。   但同时，我们也要理解刘小姐的失望和愤怒。一个精心准备的生日惊喜被破坏，换做是谁都会感到沮丧。   问题的关键在于，我们如何在维护自身权益的同时，也给予他人应有的尊重和理解？刘小姐的态度是否过于苛刻？王祥的再次上门是否适当？平台的处理方式是否公平合理？这些都值得我们深思。   外卖平台需要完善外卖配送保障机制，如增加保价服务，或为高价值订单配备专门的保护措施；加强对骑手的培训，不仅包括安全送餐技能，还应包括如何妥善处理突发状况和与顾客沟通的技巧。   同时，也要优化平台的投诉和处理流程，在保障消费者权益的同时，也要充分考虑骑手的合法权益。   我们也呼吁社会各界增强同理心，无论是消费者还是服务提供者，都应该学会换位思考，给予对方更多理解和宽容。每个人都有自己的难处，都值得被尊重和理解。   希望下一次当我们遇到类似情况时，能够多一些包容，少一些指责。只有这样，我们的社会才能变得更加温暖，更加和谐。