"银行败诉！"吉林长春，男子在银行存了5万元，把存折拿给父亲用，21年后，男子整理遗父遗物发现这本存折，里面钱还在，男子去取钱时，银行告诉他：存折销户了，钱也被取走。男子大惊，不可能啊！存折上没有任何取款记录。钱取不出来，男子将银行告上法院，法院这样判了。 温万宁万万没想到，父亲留下的一本存折，竟会让他陷入一场漫长的诉讼之中。   时间倒回到1998年7月，那时的温万宁还是个风华正茂的年轻人。他来到长春市某银行，开立了一本活期储蓄存折，并存入5万元。   温万宁的父亲已经73岁了，一辈子勤勤恳恳，却没能享几天清福。   为了让父亲安享晚年，温万宁把这本存折交到了父亲手中，叮嘱他："爸，这里有5万块钱，您要是缺钱了就来取，千万别舍不得花啊。"   老人家听了儿子的话，眼眶湿润了。他把存折小心翼翼地收好，心里暖暖的，儿子的孝心让他感动不已。   岁月如梭，转眼到了2016年，温万宁的父亲因病去世。丧事办完，温万宁将父亲的遗物收拾妥当，却一直没有心情去动那些物件。   直到三年后的一天，他鼓起勇气，来到了父亲的房间。翻看父亲的遗物时，一本旧存折映入眼帘。   温万宁打开一看，顿时泪如泉涌——这正是当年他交给父亲的那本存折，上面的5万元存款一分未动，没有任何取款记录。   父亲的音容笑貌仿佛就在眼前，温万宁不禁想起父亲生前的点点滴滴。父亲一生节俭，攒下的每一分钱都舍不得花在自己身上，没想到临走前还是把钱完完整整地留给了自己。   温万宁心中充满感恩，决定把这笔钱取出来，好好保管。   然而，当温万宁带着存折来到银行时，却听到了一个令人难以置信的消息："这个存折已经销户了，里面的钱也被人取走了。"   温万宁感到晴天霹雳，他拿出存折，指着上面空白的记录质问道："怎么可能？你看，上面根本没有任何取款记录啊！"   银行工作人员翻看了存折，表情有些尴尬："我们的记录显示，这个存折在1998年8月1日有一笔49990元的异地取款，之后余额只剩10元，然后就销户了。"   "怎么会呢？我爸爸当时73岁了，他能跑到哪里去取款啊？再说了，就算取了款，存折上怎么可能没有记录呢？"温万宁百思不得其解，他决定拿起法律的武器，捍卫自己的合法权益。   于是，一场存折存款纠纷诉讼就此拉开帷幕。原告温万宁坚称存折上没有任何取款记录，而被告银行却拿出了一份代存取清单，声称1998年8月1日有一笔异地取款。   双方各执一词，谁都无法提供有力的证据。   案件开庭时，法官询问银行能否提供当年异地取款的原始凭证。   银行工作人员支支吾吾，称由于年代久远，取款的原始凭证和档案都无法找到了，当时5万元的金额也不算大，无法在全国范围内查询。   温万宁听后更加气愤，存款人取钱不可能不在存折上登记啊，银行若无法提供取款的证据，凭什么说钱被异地取走了？   法官认真审阅了双方提交的证据，认为银行方仅凭一份内部的代存取清单，是无法证明钱款被他人取走的事实的。   存折是储户与银行之间存款关系的凭证，温万宁提供的存折上没有任何取款迹象，而银行拿不出任何其他证据证明钱被他人取走，应当承担举证不利的后果。   案件经过一审二审，法院最终判定银行败诉，要求银行向温万宁支付5万元存款本金及利息。   类似的事情还发生在吉林长春的另一位老人身上。老太太的丈夫在世时有张银行卡，里面还有几千元钱。丈夫去世后，老太太想把卡里的钱取出来，可银行却一再为难。   起初是要求老太太去民政部门和街道办事处开具各种证明，证明"老伴就是老伴"。老太太跑前跑后，好不容易拿到了证明，却仍旧取不了钱。   老太太的儿子也去银行交涉，没想到却遭遇更让人哭笑不得的一幕。原来，在办理业务时，银行工作人员竟然对着他说："先生，得本人来解锁银行卡。"   老人儿子哭笑不得："本人？本人都死了！要我把骨灰盒给你拿来吗？"工作人员一脸懵，只得称不知道情况，让老人另找他人。   老人儿子和银行工作人员就这样僵持了好一会儿，一方坚称"要本人亲自来"，一方怒斥"人都死了，还让鬼来取钱不成"。   老太太见状，气得浑身发抖，拄着拐杖哆哆嗦嗦地说不出话来。   这些事不禁让人反思，在亲人离世的悲痛之际，银行非但没有提供体贴入微的金融服务，反而让丧亲之痛雪上加霜。   千里之堤溃于蚁穴，看似不起眼的小事，却反映出不少银行服务的短板。   诚然，银行是特殊行业，在客户身份识别、风险防控等方面有其规定和要求。但刻板的制度不能凌驾于人性化服务之上，更何况现行的银行业存款说明中也没有"死者须自己来取钱"这一条。   所谓的"先生，得本人来"，听上去似乎滑稽可笑，背后却反映出一些银行业人员服务意识淡薄，机械作业的通病。   改革迫在眉睫。   信息来源：法制日报——《多年前存款异地被取 银行是否担责》