肯德基为何不赶人？24小时营业的肯德基坐满了不消费的人，为什么他们宁愿劝顾客打包带走，也不驱赶那些一呆就是一夜的人呢？而且卫生间和空调、热水、插座都是免费开放，除了不够私密简直像酒店一样！中国有人曾经住一个月都没被赶走，或许这份社会责任感才是这个全球连锁快餐店长盛不衰的秘密。 肯德基这招儿看起来是有点反常规。一般的餐厅都恨不得翻台率越高越好，这样能赚更多人的钱。 但肯德基倒好，不仅让人家坐，还让买东西的打包带走。这不是自己和自己过不去吗？ 更别提肯德基那些舒适的座椅、免费的Wi-Fi、热水、卫生间、充足的电源插座，这些都让暂时无处可去的人有了很舒服的环境。 反观咱们国内的连锁快餐品牌，可没有这么大气的表现。 但是，肯德基真的是来做慈善的吗？这里面可大有学问啊！ 第一招：人气战术。 当你路过一家冷冷清清的餐厅，会不会觉得这家店有问题？反之，如果看到店里人来人往，是不是会觉得"这么多人，肯定味道不错"？ 没错，肯德基就是在玩这个心理战。让人在店里多待会儿，看起来就像生意特别好一样。这招儿，在营销学上叫"社会证明"，简单说就是"跟风心理"。 第二招：潜在客户培养。 那些蹭坐的人，谁说他们永远不会成为顾客呢？也许今天他们只是来避个雨，明天可能就因为对肯德基的好感而买个汉堡。 这就是所谓的"长期客户价值"。肯德基这是在下一盘很大的棋啊！ 第三招：品牌形象提升。 一个不赶人的餐厅，给人的感觉是不是特别亲切？这种做法让肯德基树立了一个友好、包容的品牌形象。在这个社交媒体时代，好名声可是无价之宝啊！ 第四招：社会责任承担。 让人免费待着，某种程度上也是在承担社会责任。比如，在寒冷的冬夜，肯德基可能成为一些无家可归者的临时避风港。这种做法不仅赢得了好感，还可能获得社会大众的支持。 但是，这种做法真的只有好处吗？当然不是。 首当其冲的就是座位周转率降低：让人长期占座，可能会影响其他想吃饭的客人，从而损失一部分生意。 还有就是运营成本的增加：更多的人待在店里，意味着更高的水电费和清洁成本。 管理难度当然也是加大的：万一有人在店里闹事或发生意外，那可就是大麻烦了。 同样也可能影响其他顾客体验：有些顾客可能不喜欢在拥挤或嘈杂的环境中用餐。 其实，肯德基这种看似"吃亏"的做法，实际上是一种高明的长期战略。它平衡了商业利益和社会责任，既照顾了当前的营收，又为未来的发展铺平了道路。 相信每一个在肯德基度过困难时刻的人，都会感激肯德基的慷慨招待，未来，一定也会买点什么支持一下。 对此，您怎么看？欢迎在评论区说出您的想法，麻烦您点击“关注”和“点赞”，方便您以后看到更精彩的内容，谢谢您的支持，祝您生活愉快！ （信息来源：发现山西2018-10-26《肯德基总有人蹭坐，为何服务员从来不赶他们走？原来是这个套路》）