[心] 心酸！一位农民工的微信被孩子不慎删除，里面存有3000元辛苦钱。由于账号与废弃的手机号绑定无法重新登入，走投无路之下只得向警方求助，却遭到接线员的冷淡回应。网友质疑：遇到困难找警察的承诺在哪里？对于不懂技术的人来说，110是他们最后的救命的稻草！ 信源：大众网聊城   孩子在玩父亲的手机时，不小心删除了微信账号，对于许多人来说，重新登录微信并非难事。但对这位农民工而言，却成了一道难以逾越的鸿沟。原来，他的微信账号绑定的是一个已经停用的旧手机号码。这意味着，他无法通过常规的手机验证方式重新登录自己的账号。   面对这种情况，农民工陷入了困境，他不懂得如何处理这种技术问题，也不知道该如何联系微信客服。在他看来，3000元是一笔不小的数目，不能就这样不明不白地丢失。在无计可施的情况下，他想到了求助警察。   在很多人，尤其是农村地区的居民眼中，警察是解决各种问题的万能钥匙。遇到困难找警察，这是许多人的第一反应，带着这样的想法，这位农民工拨通了110报警电话，希望能得到帮助。   然而，接线员的回复让他感到失望和心寒，接线员告诉他，这种情况不属于警察的职责范围，建议他直接联系微信客服寻求帮助。这个冷淡的回复，虽然从程序上来说并无不妥，但却没有考虑到求助者的实际困难。   对于这位不懂技术的农民工来说，如何联系微信客服就是一个难题。他可能不知道微信客服的联系方式，也可能不懂得如何通过网络提交问题。在他看来，110是他能想到的最后一根救命稻草，而这根稻草现在也断了。这个事件折射出了我们社会中存在的"数字鸿沟"问题。   在飞速发展的数字时代，不同群体之间在适应和使用数字技术方面存在着巨大差距。对于年轻人或者城市白领来说，处理这种账号问题可能只是小菜一碟。但对于一些农民工、老年人或者其他数字技能欠缺的群体而言，这可能就是一个无法逾越的障碍。   这种数字鸿沟不仅体现在技能的掌握上，也体现在对数字世界的认知和理解上。很多人可能不了解数字账户的重要性，不知道如何保护自己的账号安全。他们可能不理解为什么要绑定手机号，也不知道更换手机号后需要及时更新账号信息。   社会需要更多地关注这些弱势群体在适应数字化生活时面临的困难。政府、企业和社会组织应该携手合作，为这些群体提供必要的培训和支持。   同时，提高全民的数字素养和互助意识也很重要，那些已经熟悉数字生活的人，应该主动帮助身边的人提高数字技能。家庭成员之间、邻里之间可以互相帮助，共同学习。这不仅可以缩小数字鸿沟，也能增进人与人之间的联系和理解。   对于各类客服人员，包括警察接线员，在面对这类求助时，也应该采取更富同情心和建设性的态度。虽然某些问题可能不属于他们的职责范围，但他们可以提供更多有用的建议和指导。   比如，可以告诉求助者微信客服的具体联系方式，或者建议他们寻求身边懂技术的人帮忙。这种体贴入微的服务态度，能够让求助者感受到温暖，也能更有效地解决问题。   企业在设计产品和服务时，也应该更多地考虑到不同用户群体的需求。比如，可以设计更简单直观的用户界面，提供更多的备选验证方式，或者设立专门针对特殊群体的客服热线。这些举措可以让产品和服务更具包容性，让更多人能够享受到数字化带来的便利。   这也提醒我们在追求技术进步的同时，也要关注到每一个社会成员的需求。只有让所有人都能平等地享受到数字化带来的便利，我们的社会才能真正实现包容性发展。这需要政府、企业和每个社会成员的共同努力。让我们携手共建一个数字化程度高、又充满人情味的社会。