京东的这波舆情扩散的这么厉害。

除了杨笠等合作方外，客服也是相当重要的原因。

甚至在后期，舆情的发酵全指望客服的逆天回应。

在过去，我已经反反复复说过很多次。

发生负面舆情后，最该做的事情就是统一对外出口。

因为，出口搞不好，万一逆天，又或者前后矛盾，次生舆情就出来了。

京东这次很明显就是没有把握好出口。

居然没有对平台客服做限制，反而任由其胡说八道，甚至把用户信息同步到社交平台上。

这简直就是瞎胡闹。

请错人明显是市场方面有问题，没有制止反倒加速舆情，显然是公关这边有问题。

一场风波，暴露出两方面的问题。

还都是大雷。

京东这次，哪怕不死，也要脱层皮了。

#京东道歉##京东 杨笠#