今天接到一个电话，说某位客人投诉了我们民宿 起因是客人询问我们有没有合作的旅行社可以帮忙定雪山票，我们跟客人说可以，帮你安排好你放心出游，结果去了景区，司机跟客人说，没有订到他的票。于是客人就去投诉欺诈消费，诉求是退一赔三以及报销所有行程费用。 当天客人在游玩过程中，跟我说司机跟他说没有他的票，天气不好，他也不想玩了，心情都没了。我立刻跟旅行社打电话核实，旅行社准确回复，有票，直接刷身份证进去就可以了，他们旅行社有配票，有特殊通道可以直接出票。我随后很生气问雪山师傅，为什么要乱说话造成不必要的误会。旅行社的回复是，说师傅搞错名单，他已经在索道口等他，但是客人已经走了。后面下团以后，我让司机师傅给客人电话去道歉。 后面相关工作人员联系我，说既然投诉了他们就要受理。安慰我说，吃一堑长一智，以后多留个心眼。旅行社也不赔付，他们是说给他安排票了的，他已经跟着大家吃完午餐、游玩一上午，是他自己提前离团了，不存在没有订到票的可能。于是绕了一大圈，我们民宿自己承担。以后还是专心做民宿吧…