重庆，男子9个月大的女儿去世后，悲痛欲绝，全权委托给太平间工作人员火化，没想到，去殡仪馆领取骨灰时，却被告知被无骨灰处理了，男子愤怒不已，将医院和殡仪馆告上法庭，要求赔偿损失，殡仪馆百般抵赖，称3岁以下都没有，法院的判决出乎意料！ “我要我的女儿，怎么会没有骨灰……” 王强坐在殡仪馆门口崩溃大哭，他不知道回去该怎么跟妻子解释，自己连女儿的骨灰都没保住。 抱着手中空空的骨灰盒，女儿去世前后的事，在他脑海反复浮现。 王强和李娜是一对年轻夫妻，他们的生活因女儿小乐的到来而变得温馨美满，但小乐9个月大时，突然病倒了。 夫妻俩将女儿送到医院检查，结果出来后，医生告知他们，小乐的病情十分严重，需要立即进行手术。 虽然手术风险很大，但为了挽救女儿的生命，王强含泪签下了手术同意书。经过焦急的等待，他们还是没能挽回女儿，得知女儿去世的消息，二人失声痛哭。 夫妻俩全权委托给医院太平间的工作人员处理，因为他们实在不忍心看女儿被火化。 工作人员在办理手续时却犯了一个严重错误，殡仪馆称，由于小乐不满三岁，火化后可能不会有骨灰留存，他没有多想，自作主张签署了“无灰”承诺书。 当王强得知女儿被无灰处理后，感到难以置信。对于他们来说，骨灰不仅是对女儿的最后记忆，更是情感的寄托。 殡仪馆解释说，0-3岁的婴幼儿本来就小，加上骨骼较轻，高温焚烧后很难留下骨灰。但这并不能完全说服王强和李娜，他们坚持认为适当的火化手段是可以保留少量骨灰的。 二人一怒之下，将医院和殡仪馆告上法庭，要求对方承担相应的责任，对她们进行精神损失赔偿和赔礼道歉。 那么，从法律的角度讲，法院会支持他们的诉求吗？ 受托人应遵循委托人意愿，在面对是否留存骨灰这种问题时，需要找家属沟通确定，再签字，工作人员并没有严格按照规章制度办事。擅自签署了“无灰”承诺书，导致了委托人情感上的巨大伤害。 根据《民法典》第922条规定，受托人在办重要事项时，需要提前告知委托人，经过同意后，才能做出重要决定，即使当时联系不上，需要紧急处理，后期也要尽快告知委托人。 工作人员存在明显缺失，直到孩子父母去领取，才知道没有留下骨灰的消息，他有失职的责任。 医疗机构作为张辉的雇主，应对张辉的行为承担连带责任。在处理敏感事务时，医疗机构应当加强员工培训，确保其行为符合法律规定。 根据《民法典》第162条规定：工作人员没有考虑到骨灰对他们的重要性，代理人在代理权限内，不顾后果，也没让被代理人知情。 医院太平间的工作人员，能犯下这样的错误，是医院管理上的疏漏，医院应当对他的行为负责。医院未能确保员工在处理此类敏感事务时遵守法律法规。 根据《民法典》第1183条相关规定，当自身的权益受到侵害时，可以主张要求侵害的一方对自己进行赔偿，即使损失不能挽回，也能要求合理的经济补偿。 夫妻俩在失去女儿后，未能保留骨灰，这对他们来说是沉重的打击。法院判决的4万元精神损害抚慰金，既是对他们情感损失的补偿，也是对医院和殡仪馆不当行为的一种警示。 10月22日，据半岛晨报报道，法院审理认为，工作人员未经委托人同意擅自决定不保留骨灰，存在重大过失。 法院判决医院赔偿4万元精神损害抚慰金，并向他们真诚道歉。 对于夫妻俩来说，赔偿金也弥补不了没有留下骨灰的伤痛，他们内心永远会存在遗憾，这件事也提醒了医院和殡仪馆，在处理此类事件时，一定要通知到家属，而不是让代理人做决定。 如果工作人员签字时，能给王强夫妇打个电话询问，这件事就不会发生了。 那么，对于这件事你们怎么看？ （来源：半岛晨报2024年10月22日关于《9个月婴儿离世未被留骨灰家属获赔4万》的报道） 文|百香果 编辑|百香果