京东这次真是栽了大跟头！因为它在4个关键问题上搞砸了。   1. 客服的态度。杨笠只是个导火索，天猫也请过，但没出什么大事。可以保证的说，很多用户根本都不知道杨笠是谁，也不知道她曾经说过什么。但客服做出的迷惑操作是其他平台很少出现的，和客户对骂、曝客户隐私、挂客户、客户开发票的时候打电话给收货人通报。   2. 每个部门都有自己的理由觉得自己在这件事上没有责任。市场部觉得我只是请了个带流量的人物，而且是以前的合同，我只是一个执行部门。客服部觉得自己是背锅了，被用户骂，委屈愤怒，所以反击用户。金融部门则觉得自己被挤兑是纯躺枪，你广告的事怎么把我搞得最惨？   3. 公关在得罪男性和得罪女性中间选择了全部得罪。本来请她来做宣传就是看中有大量女粉，以及没有普信男粉，因为她说为什么有的男人明明看起来那么普通却又那么自信，自然而然，还关注她的男粉自然就是高端男粉。但在请了杨笠得罪了男粉后，在公关处理上再与杨笠切割，就把想要吸引进来的女性用户也得罪了。   4. 京东的男女比例逐渐失衡，京东在拥有大量男性的一线物配送员的同时，女性员工的数量居然还能几乎与男性持平。截至2023年12月31日，京东物流的员工人数达到457,015人，其中包含近35万名自有配送等操作人员，也就是坐在办公室里的绝大多数都是女性员工，且现今的京东中高层管理都是女性为主，这都是在东子卸任后新领导大洗牌导致的。