一、流程的存在，是为了解决3个问题 ①解决责权利问题 通过流程把一个大任务拆解成若干个小任务，每个任务都责任到人，弥补漏洞。 ②解决效率问题 如果一件事情、一项工作重复发生，一定要梳理出流程来。 ③解决系统性风险问题 将优秀员工的操作流程化，变成标准动作，让每一个人都去学。 · 二、好的流程，需要不断优化、再造 ①取消：删减不必要环节 “不必要环节”就是那些没有为最终结果增加价值的环节。取消，是最大的优化流程的方式。 ②合并：减少重复性工作 如果流程不能被取消，那么可以考虑对流程中各环节适当加以合并。 ③重组：使流程次序最佳化 ABC与BAC的效果肯定有所不同，利用工作步骤的调整、重组，使流程次序最佳化。 ④简化：降低复杂性 流程的意义在于提高做事的效率，流程一定要越来越简单，而不是越来越复杂。