中国美女投诉在日本FENDI购物被抢披肩，店员全部土下座，连总部都跑来道歉，日本

中国美女投诉在日本FENDI购物被抢披肩，店员全部土下座，连总部都跑来道歉，日本网友却直接开骂？！曾几何时，日本是以“客人是神”的高质量服务闻名全世界。凡是提起，大家都会想到日本人永远90度鞠躬、细心周到的服务体验、温柔耐心的服务态度等等...... 然而近几年【王牌服务】的这块金字招牌似乎越来越保不住。就在上周，日本FENDI又闹出了店员“抢”客人披肩的事件？！中国美女直接在小红书公开投诉，最后闹得意大利总部都跑来“灭火”道歉~ 10月17日，小红薯一位名叫【安妮大头仔】的博主发笔记投诉东京银座FENDI，标题是“东京银座芬迪FENDI下跪一排sa道歉”。而附图是她手拿着三张FENDI名片，旁边四名FENDI店员围着她土下座的照片。如此震撼的标题与照片，在网上引发热烈讨论，直接飙到3万点赞、3000+收藏和4000+留言~ 当然人家也不是标题党，笔记很详细地分享了她在银座FENDI所遭到的不好服务：事情是这样的，小姐姐到日本旅游，行程的最后一天跑去打卡东京银座FENDI，想要入手明星同款的黑色羊毛披肩。最开始是一名日本小哥给她提供服务，她试穿后当即表示要购买，小哥查看库存还有3条全新的披肩。于是小姐姐让小哥去拿条新的，而她披着试穿的披肩继续照镜子欣赏。就在此时，一名比小哥高一级的脱发中年男店员突然走到小姐姐身边，在未经过任何允许的情况下，一言不发地从她身上把试穿的披肩拽下来抢走，然后走向他所服务的中国情侣那边，把披肩披在女客人身上。小姐姐面对这样的服务怒不可遏，马上表示要向经理投诉，随后前面服务的小哥，还有中国店员都跑来处理，并表示上报经理。但是在此期间，小姐姐有好长一段时间是被晾大厅无人理睬的，包括那位被投诉的中年男店员。之后小姐姐被邀请上了二楼人少的地方，此时经理、中国店员、店员小哥、中年男店员齐刷刷地跪在她面前请求原谅，这才有了上面的照片。店方解释，中年男店员有事先问过店员小哥，得到允许后才跑来拿披肩的。但是小姐姐对于这个说法完全不买账，随后小姐姐拿着三个人的名片表示，自己会向总部继续投诉！接着小姐姐PO出了投诉后续：她说自己专门写了一封投诉邮件发送意大利，加上她前面那篇投诉笔记流量很大，还带了#FENDI#的话题，因此总部早已知情这件事，并且对此很重视，出了官方道歉声明。还特别邀请她到表参道店里，当面道歉，送上一份巧克力。在银座店投诉时，小姐姐说要调监控，查看中年男店员抢她披肩的视频，但是银座店经理说店内没有监控。表参道店告知她，经证实银座店存在撒谎包庇行为，FENDI大厅是遍布监控的，他们会继续上报本社，让银座店进行郑重道歉。而且她之前在二楼说要继续投诉时，那些经理和店员告诉她没有渠道和相关邮件，而事实上有投诉页面，并且店员需告知顾客投诉方式。 10月18日，小姐姐分享投诉最终处理结果：当天上午，银座店店长带着经理、中年男店员和新的中国店员到小姐姐下榻的酒店专程道歉。他们还带了一盒饼干聊表歉意。店长承诺会加强员工培训，加强紧急事件正确应对措施。不过关于经理与中年男店员的处理结果，因为是内部的问题，所以需要向芬迪本社申请同意后，才能告知她。总之【FENDI披肩事件】到这里是大结局啦！评论区的网友们基本都是站在小姐姐这边，甚至不少一起出谋划策，希望能得到更好处理。个人感觉，小姐姐所有的投诉都是有理有据，并且对此要求的处理也是非常合理啊，完全没有无理取闹。然而一些港美、台媒、包括部分网友，却不分青红皂白地抹黑，刻意把内地顾客塑造成蛮不讲理、盛气凌人的形象！明明是店员自己突然下跪，却说成是小姐姐要求他们下跪？！还说什么内地人脾气火爆都很恐怖....... 随着事件发酵，在日本那边也引起热议，文春、雅虎等各大媒体纷纷报道！而对此，日本网友们的态度更一言难尽： “在服务业中，跪在地上等行为极其不卫生，所以日本人在没有被强迫的情况下是不会下跪的吧。如果被激怒到要求别人下跪的程度，那么首先应该报警。如果芬迪的这种处理方式被外国人认为是日本的常态，那就太麻烦了。” “对于这位中国游客，有很多想法。芬迪日本公司似乎表示 “我们暂不回应”，但作为品牌和公司，难道不保护自己的员工吗？也许他们可能在采取某些应对措施，但在国内外展现出坚决的态度也是保护员工的一种方式，并且对于防止今后类似事件的发生也很重要，所以我更关心这方面。” “虽然不知道真相，但即使真的发生了如报道中那样的事情，有必要在社交网络上曝光吗？感觉投稿一方的人格遭到质疑也是没办法的事……” 搁这玩白莲花、绿茶婊那套？未知事件全貌就用一些“肯定是顾客问题”、“店员好可怜”、“放到社交媒体就是别有用心”、“职业霸凌”等话语来曲解事实，抹黑中国人！从未见过如此厚颜无耻之人！！！【9.9元150只】一次性纸杯饮料咖啡豆浆可乐热饮杯水杯加厚随机