“现在政府的办事真的是太为老百姓考虑了，以前办一项业务需要跑好几个窗口，现在一个窗口就能办好，省下了很多时间，确实方便了不少。”土默特右旗海子乡六大玺村村民吕俊叶高兴地说。

今年以来，海子乡紧盯优化政务服务环境、提升便民服务水平，以解决群众最关心、最直接的问题为出发点，持续推进政务服务升级优化。

提升服务效能，让“一站式”政务服务更有力度。海子乡党群服务中心以群众需求为导向，科学设置民政、医保、社保、残联等窗口，按照“素质高、能力强、业务精”的要求选配工作人员到便民大厅，真正实现办事高效、便捷。截至目前，集中为群众办理养老保险待遇领取、民政咨询、低保申请等115项进驻大厅事项。

优化服务环境，让“一站式”政务服务更有温度。按照便民服务中心标准，海子乡党群服务中心大厅内设置咨询台、综合受理窗口、帮办代办服务窗口、休息等候区等亲民化功能区域，并配备雨伞、助听器、老花镜。舒适、无忧的办事环境，让群众享受到更规范、暖心的优质服务。

紧跟服务需求，让“一站式”政务服务更有精度。设置咨询投诉区，收治群众“疑难杂症”，建立“问题台账”，适时追踪事情办理的进展，实行问题销号。对群众咨询的业务进行跟踪、回访，把群众点滴“小事”当成“心头大事”去做。截至目前，已办结各类政务服务事项2000余件，其中村级帮办代办服务事项500余件，办结率100%，群众满意度100%。

供稿：土默特右旗融媒体中心