12345热线是叫市民热线还是叫市长热线？12345热线既可以叫市民热线，也可以叫市长热线。 从历史发展来看，12345政务服务便民热线最早来源于“市长电话”。一些城市早期设立该热线时，其名称或定位与“市长”相关，比如北京、德州等城市的12345热线前身都有“市长电话”的背景。在很多城市，它也被称作市长公开电话。但实际上并不是由市长亲自接听，而是由相关工作人员记录百姓诉求后交接到相关单位处理，再由工作人员回复反映人。 如今，12345热线经过不断发展和整合，已成为各地市人民政府设立的综合性政务服务便民热线。它是一个由电话、手机客户端、微博、微信、市长信箱等多种途径组成的公共服务平台，面向市民提供业务查询、投诉、咨询、公共服务、意见建议征集、求助、民意调查等各种非紧急类的政务服务。所以，它也被广泛称为市民热线，体现了其服务广大市民的属性。