在销售过程中，聊天是一项至关重要的技能。会聊天的销售人员能够让客户聊得开心，自然就更容易达成合作。 - 1. 一上来就推销产品 有些销售一开口就滔滔不绝地推销产品，让客户根本没有喘息的机会。这样做不仅显得唐突，还容易让客户失去兴趣。聊天是建立联系的第一步，不是上来就硬塞给对方一堆信息。 - 2. 不听客户说话，只顾自己说 聊天是双向的沟通，而不是单向的演讲。如果你只顾着讲自己的产品有多好，而不倾听客户的需求，客户自然会觉得你不尊重他，甚至产生厌烦情绪。 - 3. 问封闭性问题，聊不下去 封闭性的问题，比如“您需要这个产品吗？”、“您有兴趣吗？”，往往只会得到一个简单的“是”或“不是”，使对话变得尴尬。好的聊天应该引导客户多说，让他表达更多的想法和需求。 - 4. 聊天话题过于生硬 有些销售在和客户聊天时，话题切换非常生硬，比如刚聊完天气就突然转到产品上，让客户觉得不自然。顺畅的聊天需要有自然的过渡，不要让客户觉得你是在“硬转话题”。 - 5. 过度打断客户 当客户在表达需求或想法时，频繁打断不仅不礼貌，还会让客户觉得你急于推销，对他的意见不感兴趣。学会耐心倾听，等客户把话说完，再提出自己的看法。 - 6. 用太多的专业术语 客户并不是行业专家，如果你在聊天中充满各种专业术语，客户很可能听不懂，甚至觉得与你沟通有距离感。要学会用简单易懂的语言，让客户明白你的意思。 - 7. 情绪不稳定 聊天时情绪起伏很大，比如因为客户提到价格高而突然表现得焦虑或不耐烦，这样的态度会让客户对你失去好感。保持平和的情绪，才能让客户感到安心。 - 8. 只聊产品，不聊人 如果你只聊产品的功能、参数，却忽略了客户的实际需求和生活，很难让客户对你产生信任。销售的聊天中，应该更多地关注客户本人，而不是只关注产品本身。 - 9. 结尾过于仓促 聊天的结尾同样很重要。如果你在客户还没有完全理解或者还没有准备好的时候，就急着结束对话或者直接抛出成交请求，容易让客户感到压力和不适。好的结尾应该是自然的，并为下一次沟通做好铺垫。 - 会不会聊天往往决定了客户对你的印象以及合作的可能性。避免这些不会聊天的表现，学会倾听、自然过渡、关注客户，才能在销售过程中真正打动客户，让他们愿意跟你合作。 -