山东青岛，一起外卖退款纠纷近日在网络上引起了广泛关注。小吃店老板陈淑玲在忙碌中接到一笔加急订单，却没想到因此陷入了一场麻烦。 陈淑玲的小吃店一直生意兴隆，某天，她接到了一笔要求尽快出餐的外卖订单。为了满足顾客的需求，她立刻开始准备食材，并成功在骑手到店时完成了餐食的打包。然而，就在骑手离开后不久，陈淑玲却接到了顾客的退款申请。

由于厨房内抽油烟机噪音较大，加上陈淑玲正在准备其他订单，她并未注意到退款申请。直到骑手即将到达顾客公司楼下时，她才看到了这一申请，并立即拒绝了退款。然而，顾客却坚持退款，并选择了平台介入。

陈淑玲急忙联系顾客解释情况，但对方却坚称已经点好了其他餐食，并要求退款。无论陈淑玲如何解释，对方都不予理会，甚至直接挂断了电话。最终，平台将款项退给了顾客，而陈淑玲却发现，顾客提交给平台的退款理由竟是“虚假餐品”，并附上了一张并非自己店内产出的餐食照片。

感到愤怒的陈淑玲立刻联系了平台客服，但得到的答复却是退款成功，无法继续操作。为了挽回损失，她决定亲自前往顾客公司取回餐食。然而，当她到达公司前台时，却被告知餐食已经被顾客取走并食用。

陈淑玲无奈之下，将此事发布到了网络上，并详细说明了事情的经过。她的遭遇很快引起了网友们的共鸣和愤怒，许多店家纷纷表示自己也曾遭遇过类似情况，而平台往往在未与商家确认的情况下就直接扣款。

随着事件的发酵，涉事公司的公关人员找到了陈淑玲，希望她能够删除视频，并承诺退款。然而，对于陈淑玲来说，这已经不仅仅是钱的问题。她坚持要求对方道歉，但那位顾客却始终没有出面回应。

在这场纷争中，平台的处理方式也备受质疑。许多网友认为，平台应该建立更合理的退款机制，保障商家在类似事件中的权益。否则，长此以往，受损的将是整个外卖生态。

对于这位耍赖的顾客，网友们更是纷纷谴责其行为不仅违背了道德，更破坏了市场秩序。社会需要更多的诚信和公正，不能让善良的商家寒心，也不能让这种不良行为肆意蔓延。

目前，此事仍在协调中。希望平台能够重视此事，完善规则，避免商家无辜遭受损失。同时，也期待这件事能得到一个公正的结果，还商家一个公道，给大众一个交代。

（信息来源：河南商报 2024年11月6日《商家称顾客恶意仅退款欲吃霸王餐，店主上门要求取回餐品被索要误工费，店主：店铺不干了也要追究到底》）