《新城区退役军人事务局以1+12+N工作法 开创退役军人服务保障工作运作新模式》

内蒙古呼和浩特市新城区退役军人事务局顺应新时代退役军人对美好生活需要，聚焦打通服务退役军人最后“一公里”，创新构建“1+12+N”工作运作模式，以退役军人工作高质量发展为主线持续推进标准化建设、规范化运行、高质量保障。

“1+12+N”即1个退役军人服务中心、12个一级退役军人服务站和N名区退役军人服务中心、两级退役军人服务站专干工作人员及退役军人志愿者协同合作，构成的全方位、多层次、精准化的服务体系。

“1”个退役军人服务中心抓统筹。强化服务保障阵地建设，突出打造了“示范型退役军人服务中心”，不断规范退役军人服务中心政治文化环境建设，提升原有布局设置了服务大厅、退役军人教育培训室、退役军人活动室等多功能场所。精心布置了“全军十大英模挂像”“退役军人荣誉墙”、退役军人老物件展柜、“军”字柜等，突出军味特色，让退役军人“兵”至如归。强化制度建设保障，先后创建了退役军人服务中心（站）月例会制度、定期走访优抚对象制度、常态化联系退役军人制度、困难帮扶援助制度。以退役军人服务中心（站）调度会为抓手，定期推动退役军人工作重点、难点及时调度解决到位；以定期走访优抚对象、上门服务，实现辖区内退役军人联系服务全覆盖，把退役军人思想动态掌握到位。健全完善工作流程，明确各项服务办理时限、提供材料，确保退役军人建档立卡、优待证申领发放、自主就业退役士兵档案接收、伤残军人转入抚恤关系、各类优抚资金发放等各项工作有序开展，推动退役军人服务的高效落实。

积极为退役军人提供法律咨询和援助服务，帮助他们解决在就业、医疗、住房等方面的实际困难。同时，还加强了与相关部门的沟通协调，确保退役军人的各项权益得到有效保障。荣获2023年度全市退役军人服务保障体系建设先进单位。

“12”个一级退役军人服务站抓管理。严格落实“五有”标准，作为服务退役军人的前沿阵地，是服务保障退役军人的“前哨窗口”，做到了服务有场所、诉求有渠道、解困有平台，实现了行动快一步、服务进一步。建立完善退役军人“一人一档”制度，建立退役军人信息数据库，实现了信息的动态更新和实时查询，为各项服务保障工作提供有力的信息支持。在“八一”建军节、春节等节日期间，组织开展走访慰问活动，为军烈属、困难退役军人送去慰问品，同时，积极开展为现役军人家属送喜报等活动，营造浓厚的双拥氛围。引领、带动村（社区）退役军人服务站发挥服务保障退役军人“最后一公里”作用，强化主动服务意识。落实日常服务保障，用心用情接待来访对象，解答政策，为退役军人排忧解难。

“N”个区退役军人服务中心、两级退役军人服务站专干工作人员及退役军人志愿者抓落实。积极引导社会力量参与，有效整合政府和社会力量，促进两者协同合作，补充优化公共服务。区退役军人服务中心、两级退役军人服务站专干工作人员是直接为退役军人提供服务的主体，是对接广大退役军人和优抚对象最直接的政策宣传者、服务践行者、民声倾听者。通过日常开展建档立卡、走访慰问、上门服务、政策解答、思想引领、帮扶解困、党组织关系转接等工作，搭建起人情“一张网”同辖区广大退役军人和优抚对象建立广泛深入的常态化联系，从思想上做到关心关爱，从政策上做到落实落细，从服务上做到提质保优，针对退役军人各项需求，为退役军人提供个性化、多样化的服务，为辖区退役军人提供全方位的服务和保障。退役军人志愿者是服务社会的重要力量，也是全方位做好退役军人服务保障的重要延伸。近年来，坚持党建引领，充分发挥退役军人先锋模范带头作用，探索建立“蓝马甲”志愿服务队、拥军服务车队等退役军人志愿服务队，积极发挥退役军人本色，让服务的援手触“手”可及，与群众的需要紧紧相接，让退役军人工作成色更足#网络志愿者·晓龙和您聊公益# #晓龙带你去旅行# #彪哥说内蒙古# 。

新城区委宣传部 张洪彪 鲁娜