“碰到硬茬了！”11月7日，一女子点完外卖后立刻申请了退款，商家接单后根本没有注意到此事，饭做好后才发现此事，便点了拒绝退款，结果不仅外卖被吃了，自己的账户还被平台强行扣了9元，气的商家找到女子单位，想将餐品取回，可女子只让同事出面周旋，自己则对商家进行举报，商家：我店铺不干了都要将此事追究到底！

11月5日，陈女士像往常一样忙碌地经营着她的小餐馆。突然，她接到了一位女顾客的外卖订单。对方点了一份价值20元的鱼香肉丝盖饭，与众不同的是，在备注栏中，顾客写到：“我很饿，商家能不能快点做，顺便多送点米饭，谢谢！”

作为苍蝇小馆的后厨兼老板，这样的要求陈女士见得多了。她叹了口气，把手机扔在一旁，熟练地准备着食材，开始制作顾客点的菜品。

就在这时，意外发生了——只见顾客不知道为何，突然申请了退款，但忙碌中的陈女士并未及时注意到这一变化，等她发现的时候，菜已经做好并让外卖骑手送走了！出于好心，她还特地叮嘱骑手小哥先送这个订单。

按照常理来说，已经做好的订单，将不再具备退款的可能性。想到这里，陈女士当即点了拒绝退款，并礼貌和客户沟通：“您好，你的订单已经送出去了，实在退不了款，不好意思啊！下次再点我家，可以备注下，我送您一份小礼品，以表歉意！”

发完这句话，陈女士便再次放下手机，忙着做下一单去了。

本以为事情到此结束，可没想到，女顾客却不同意陈女士的举动。她以商家多次拒绝退款，且未回复消息为由，将其投诉到平台客服。而平台又为了挽回顾客，居然在未经商家同意的情况下，擅自向顾客发放了赔偿红包，并从陈女士的账户中扣除了9元。

这一举动让陈女士感到十分不满，她咒骂道：“凭什么啊？我们辛辛苦苦做好的菜，说不要就不要了？还要赔钱？”

可不管她如何申诉，平台客服依旧不为所动，甚至对陈女士的店铺下达了“停止接单一天”的处罚决定！

越想越冤枉，陈女士做出了一个决定：她要亲自上门取回餐品。在她看来，既然顾客取消了订单，且平台已经私自扣自己的钱了，那么这份餐食就应该归还给商家。然而，事情并没有按照陈女士预想的方向发展。

当她来到顾客提供的地址时，并没有见到下单的女顾客，而是被告知顾客不在。无奈，她只好给顾客打去电话，可没想到，对方非但拒绝了退货请求，反而不以为然的表示，外卖已经被吃掉了。

好家伙，这不是典型的吃白食吗？陈女士当场质问道：“不是平台已经退你钱了吗？你干嘛还吃啊？这不是白嫖吗？我们辛辛苦苦做出来的饭，你要是退款，就应该把饭还给我啊？你怎么这样？”

然而，对方却直接把电话挂了。更让陈女士没想到的是，半小时后，她接到了平台的电话——这位女顾客以“遭到人身骚扰”为由，再次将陈女士投诉！

得知情况后，陈女士感到十分委屈，她止不住的掉泪："我就是想把食物拿回来，怎么还变成我的错了？"

为了讨回公道，陈女士当场报警，并向警察详细说明了整个事件的经过："警官，我真的没有恶意。我只是想要一个公平的对待，这种行为如果不制止，以后我们小本经营的人怎么活啊？"

虽然目前案件还在处理中，但这起看似普通的外卖纠纷，实际上反映了当前外卖行业中存在的一些问题。许多商家和陈女士一样，都曾遭遇过类似的情况。有时候顾客恶意退单，店家辛苦做的饭菜就白白浪费了，还要赔钱，真的很无奈。

与此同时，陈女士的遭遇引发了人们对外卖平台机制的讨论。有人认为，平台应该建立更完善的机制来保护商家权益。也有人提出，应该对恶意退单的行为进行限制。

对此，您怎么看呢？