陕西西安，一男子想要买辆车，经销商报价是9.7万元，男子认为价格合适，就签订了合同，谁知在付款时却变成了10.17万元。男子认为自己被骗了，在找经销商讨说法无果后，向商务局进行了投诉，却没想到被接电话的员工骂了脏话。事后，该工作人员表示，自己是因为工作压力大导致，已经向陈先生道了歉。 （来源：南京广播电视台） 去年5月份，陈先生计划买一辆大众斯柯达的汽车，为了获取更优惠的价格，他通过“懂车帝”App进行了多方询价。 在对比了多家经销商的报价后，陈先生发现西安的一家经销商报价更为诱人，于是陈先生决定前往该店查看实车。 陈先生来到店内后，销售人员向陈先生详细介绍了车辆情况，并给出了一个极具吸引力的报价：在9.9万元落地价的基础上，再优惠2000元。即9.7万元即可购得心仪车辆。 陈先生心动不已，当即决定刷卡购买。然而，当陈先生按照销售人员的指引完成后续支付时，却发现实际支付金额远超之前承诺的9.7万元，达到了10.17万元。 其中，除了车款外，还包含了诸如保险、税费等额外费用。陈先生认为销售人员明明说落地价9.7万元的，那就是包含了全部，现在又要自己掏钱，这属于欺诈。 可陈先生多次与销售人员交涉，但对方却否认承诺过落地价为9.7万元一事。 无奈之下，陈先生打了“12345市民热线”进行了投诉。然而，尽管陈先生多次反映问题，但始终未能得到有效解决。 在此期间，陈先生突然收到了商务局发来的回复，称问题已解决，但后来又称需要陈先生自行举证走司法程序。 陈先生觉得走司法程序太麻烦，所以继续联系商务局，谁知接电话的工作人员竟然在电话中对陈先生爆粗口：你他X，数学是语文老师教的吗？ 之后，商务局的工作人员回应称：因为工作压力大，所以涉事员工没控制住情绪，已向陈先生道了歉。 同时，该工作人员表示会帮助陈先生解决问题。 然而涉事经销商却给出了不同解释，称销售员给出的9.7万元落地价，只是一种营销手段，并非实际成交价格。 1、销售员的行为是否构成消费欺诈？ 首先，落地价，一般是指购买车辆到上牌为止所花的所有费用。即除了裸车价外，还包括购置税、车船使用税、车险费用、上牌费用。 如果是贷款买车的，还要包含手续费、GPS费用、车贷利息等其它费用。 陈先生是全款购买了涉事车辆，那自然不需要手续费、GPS费用等。 其次，经销商表示员工是拿落地价的说法作为卖点，这只是一种说法。 但是从普通大众的认知来看，陈先生认为的那种落地价，才是真正的落地价。 因此，涉事员工的行为存在价格欺诈。 《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。 当然，除了对经销商进行行政处罚外，经销商的价格欺诈行为对陈先生造成了损失。 因此，经销商应当退还1万元。 2、商务局的工作人员在接受陈先生投诉时言语不当，应当予以惩处。 正如陈先生所说，工作人员在执行公务时，其代表的不是个人，而是商务局。 《公务员行为准则》第八条规定，谦虚谨慎，文明礼貌。正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误；在执行公务或工作期间，仪表端庄，衣着整洁，言谈举止礼貌、热情、大方、提倡讲普通话。 因此，涉事员工应当在接待投诉时，绝对不能爆粗口、骂脏话，应当对自己的言谈举止进行约束。 这里，建议对涉事员工予以警告处分，以儆效尤。 对此，您怎么看？ 关注@法律公开课