[撒花]“近千元的鞋子不能沾水？”11月10日，女子参加绍兴马拉松，没想到鞋子沾水后掉底，无奈光脚完赛，女子崩溃大哭，网友：同款掉底，客服居然表示我家鞋子，不建议雨天跑步。 2024年11月10日的绍兴马拉松，原本应该是跑友们挥洒汗水、挑战自我的舞台，没想到却变成了特步的“公开批评现场”。 比赛刚开始不久，参赛的小姐姐在中途遇到了个突发情况，她的花费千元购买的特步160×6.0“冠军竞速碳板跑鞋”竟然开胶了，无奈之下只能光脚完成了剩下的赛程，看着难堪的成绩，女子崩溃大哭。 这尴尬的一幕在社交媒体上迅速扩散，特步也因此成了关注的焦点。这可不是什么小打小闹的质量问题，而是直击品牌心脏的信任危机。 这“赤脚大仙”的画面，吸引了好多跑步爱好者，还在社交媒体上火了一把。但这还不是最糟糕的，很快，网友们扒出，这并非个例。 另有两名男性跑者也遭遇了同样的“开胶”事故，同样是这款特步160×6.0跑鞋，这下，特步彻底坐不住了。 面对这个事情，官方的回应却显得苍白无力，他们说，所有产品都是正品，经过了严格的质量检查。如果不是人为损坏，可以享受三包服务。 然而，对于网友询问鞋子是否适合雨天跑步时，客服的回复更是让人哭笑不得：“不建议用水久泡”。 要知道，这款近千元的跑鞋，宣传语是“雨战也安心，超速更肆意”，从这里来看，说明这就是为雨天跑步而生的，但现在的情况看起来完全相反，真是打脸了。 网友们自然不买账。有人质疑特步的质检标准，有人嘲讽特步的客服回复，更有人直接将特步与几十块的解放鞋进行对比，认为解放鞋都比特步耐用。 这场马拉松，特步不仅没跑出好成绩，反而跑丢了口碑。作为国产知名品牌之一，特步一直专注于运动，努力成为专业的运动鞋服品牌。 他们强调科技创新，推出各种高科技跑鞋，试图在激烈的市场竞争中占据一席之地。然而，这次“开胶”事件，却暴露了特步品牌定位与产品质量之间的巨大矛盾。 特步160×6.0“冠军竞速碳板跑鞋”售价999元，定位于430以内进阶跑者，主打“科技”和“专业”，然而在这次实际的比赛中，居然出现了如此低级的质量问题，这对特步的专业形象是个不小的打击。 品牌出问题了，消费者就不再信任了。网友们不再相信特步的“科技”和“专业”，转而对其产品质量产生怀疑。这对于一个致力于打造运动品牌的企业来说，无疑是致命的打击。 面对这场突如其来的品牌危机，特步该如何应对？仅仅一句“不建议用水久泡”显然无法平息众怒，更无法重建消费者信任。 首先，特步需要一份真诚的道歉，端正自己的态度，承认产品存在质量问题，对消费者造成的困扰和损失表达歉意，这才是解决问题的正确态度。 直接抓住重点，不要总是在边上绕圈子，对出现问题的产品进行召回，并对产品质量进行改进，这才是挽回消费者信心的关键。 客服的“不建议用水久泡”显然不是一个合格的公关回应，不仅没有平息网友的愤怒，解决网友的实际问题，反而加剧了网友的愤怒。 特步作为国内知名运动品牌，拥有庞大的用户群体和品牌知名度，这依然是其发展的巨大优势。 然而，这次“开胶”事件，也给特步敲响了警钟。与其在广告上大肆宣传，不如踏踏实实做好产品。如何应对品牌信任危机，如何提升产品质量和服务，这将决定特步的未来走向。 积极转型升级，以更高质量的产品和服务赢得消费者认可，这才是特步的生存之道。虚假宣传、以次充好，最终只会自食恶果。 这起事件的影响还在持续发酵，特步能否化解危机，重塑品牌形象，还有待观察，但这无疑给所有企业提供了一个宝贵的教训：在追求利润的同时，切勿忘记品牌的基石——质量和诚信。 信息来源于：天天在线 2024年11月12日 关于“999元特步跑鞋马拉松途中掉底，宣称耐磨续航超2000公里”的报道