银行柜面业务时效亟待提高 现在办理银行业务一般都是自助，方便快捷，但是有些业务不得不去柜面办理。 近日，连续有两家银行信息告知：借记卡即将到期，请办理换卡手续，不然将影响柜员机业务办理。 两家银行分别是国有银行和股份制银行，两家银行对这换卡业务处理方法完全不同。 国有银行要求持卡人到银行任意网点办理，而股份制银行则提示可去网点办理，也可在手机银行自行办理。 我的钱，他的卡，要用，就得听他们的，不然真的会被卡。 按照要求，在手机银行上操作，很顺很快，不一会便大功告成。最后银行回复：谢谢你的操作，已成功，新卡将于三个工作日后寄出。 再去国有银行网点办理，先是排队取号，座下排队等叫号，前面的客户不知是办啥业务，那是真的慢，二十分钟只办理完成一笔业务，看看窗口不少，真办理业务的就那一个，足足一个小时，终于轮到，先将拟换的旧卡和身份证及那叫号条递上，接着是让输入卡密码，然后就是核验身份，又是看身份证，又是看我，还叫了个可能是上级的再来看，用那句玩笑话来说：若卡不是自己的，真能让她给瞧犯了事。 这番操作终于完成，又让抬头看镜头拍照，又是填表又是签字，好不容易，才算把第一步给办妥。交回身份证和旧卡，又给了一张小凭条，关照十个工作日后来拿卡。拿卡时务必带上身份证、旧卡和那小凭条，明确少一样就办不了。 记得是第五天，那股份银行的卡已寄来，按照手机银行操作提示，即时开通，一切恢复正常。 又过半个月，去那国有银行准备拿新卡，又是那套流程，第一次实在前面客户太多，放弃了。 过了几天又去，还是那套流程，没办法，再过一次，嘿！比上次客户更多，再次放弃。 第三次是凑着下雨，还凑中午，这次总算还好，前面就两位。半个小时后，终于等到叫号，赶紧上前，将已准备好的身份证、旧卡和小凭条，叫号单递进去。 柜员认真端祥，才把身份证放置识别仪上，又叫了经理，再核对我是否是本人，前前后后不少于二十分钟，校验过程总算结束。 找出新卡，告诉我：老卡要剪掉了！ 我想卡你要回收，随便处置。 谁知柜员剪掉卡角后，竟将卡一并还给了我。 由此，我就想不明白了：旧卡你们并不回收，那为什么不也与那股份制银行一样，可以网上办理，寄卡到家？为什么非要客户费心费力地到网点办理？让客户本人去网点办理纯粹是麻烦客户。 当然，没有手机银行的直接去网点办理，那是无话可说，只是这柜面业务的时间实在是太久了，你们的时间是金钱，客户的时间也是宝贵的。