甘肃陇南，一律师出差，预定每晚268元的房间，订了2间。押金800元。他第二天下午3点退房，却被酒店要求收取半天房费。男子认为酒店这种做法不合理，一怒之下把酒店起诉到法院，要求退还多收的268元房费。案子先后经过两审，最后法院这样判了。

（案例来源：陇南中院）

这天，黄文得和朋友出去办事，下午13时52分，两人来到一家酒店，选了2间房。每间房价268元，再加上押金，朋友预付800元。

当晚，两人办完事，又聊了会天，这才回到各自房间休息。

黄文得经常出差，在外住宿对他来说是家常便饭。可他没想到，这次住宿，竟为他引来2场官司。

第二天上午，他和朋友又外出办事，到下午16点左右，他们才匆匆赶回来。

办理退房时，酒店工作人员要求他另外补缴4元房费，黄文得有些懵圈，他要求酒店服务员再说一次。

工作人员把计算器一点，慢条斯理地说：“您二位是昨天13点52分住进来的，现在是16点24分，您二位延迟了2个小时，按照规定，是要收取半天房费的。您们一共交了800元，扣除两间房费536元，还余下264元，还差4元。”

黄文得：“我们只是延迟了2个小时，你们却要收取半天房费，你们应该事先告知我们，我们有知情权。”

工作人员：“发给您的房卡上已经注明，到中午十二点退房，这是行业惯例，如果您们经常住酒店，应该明白这个道理。”

双方发生争吵。

黄文德认为，酒店这种做法是格式条款，每个来住酒店的客人都有知情权，既然酒店做出这种条款，应该在前台做出明显标志，让客人看到，或者当面告知也好。

可酒店既未告知，也没有做标志让客人知道，却在事后以这样的方式收取房费，既不合理，也对消费者不公平。

虽然两人发生争执，奈何押金在人家那里，最后他只好按照工作人员的要求，补交了4元钱。

工作人员也按照他的要求，给了发票。上面写着，价税合计804元。

黄文得是一名律师，他为别人打官司，没想到自己却遭遇这样的事情，事后他越想越气，他在网上立案，起诉该酒店。

那这件事在法律上该如何解读？

1、黄文得认为，酒店规定，延迟2小时扣半天房费，属格式条款。

正常情况下，客人交一天房费，是要住够24小时的。如果酒店因为延迟2个小时，就扣掉半天房费，不仅是格式条款，更是对客人一种无底线的赤裸裸压榨。

《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

正常情况下，提供格式条款的一方，应该口头告知，或者以其他方式告知。可酒店却没有履行告知义务，侵犯到消费者的知情权。

酒店这种既不提醒，又不告知的行为，属于格式条款，无形中加重了消费者的责任，应该认定为无效。

而且，酒店这种事先不告知，事后多收费的行为，已经构成欺诈，应承担退一赔三的责任。

因此，他要求酒店退还多收取的268元房费。另外承担三倍赔偿。

2、酒店认为，他们加收半天房费是行业惯例，合情合理。

《民事诉讼法》第64条规定：谁主张谁举证。

酒店提交了相关证据，他们酒店房卡和前台的提示牌上都写了退房时间是中午十二点，这足以证明酒店已经履行告知义务。

另外，在每天下午2点到晚上6点之前退房，加收半天房费是行业惯例。既然是行业惯例，就不需要特别说明。

因此，请法院驳回黄文得的诉求。

一审法院审理后认为，酒店于下午两点以后，晚上6点之前，加收半天房费，属行业惯例，合理合法。

最后，一审法院驳回了黄文得的诉求。黄文得不服，提出上诉。

3、二审法院审理后认为：

第一，酒店提交的房卡上只有退房时间，却没有延迟退房后应该承担的义务。

酒店说黄文得入住该酒店时，那个温馨提示的牌子摆放在酒店前台，却未能举证证明。

酒店也未能举证证明工作人员把牌子上内容告知黄文得。

因此，酒店应承担举证不利的责任。

《民法典》第497条第二款规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款无效。

所以，酒店多收半天房费属于格式条款，属于无效条款。

第二，酒店未能举证证明黄文得延迟交房给他们带来的损失。

黄文得提议，每天房费268元24个小时，延迟2小时应该给付22元违约金。

这个提议既填补了酒店的损失，也对消费者比较公平，应予支持。

第三，酒店主张在下午2点到6点之间加收半天房费，是以未修订的《中国旅游饭店行业规范》为据，该规范已在2009年修订后删除该内容。

所以，酒店以行业惯例抗辩，不予采纳。

综上，二审判决：撤销一审判决，酒店退还多收的224元，驳回黄文得其他诉求。

对此，你怎么看？