江苏，男子10点多去服务大厅办事时，发现工作人员去吃饭了，男子气愤拍下视频质问“现在十点多，你们人员到吃饭时间了吗？”当地回应了！ 11月18日，王先生（化名）去服务大厅里办事，为了早点把事办完，王先生一早就出门了，赶到十点多时，终于到了大厅。 奇怪的是，没有看到几个人，就连前台也没人在，王先生急的团团转，询问时，才知道他们都去吃饭了。 王先生瞬间气不打一处来，在他看来，等12点左右下班，才是工作人员吃饭的时间，这会不会太早了，正常办公时间，这会应该全员在场，就算他们又是，也得留下了办事，怎么能连个人都找不到。 他等了一会，才有人回来，给他办事，但王先生的时间已经耽误了很久了。 等待期间，王先生拿起手机，一边拍摄着大厅，一边气愤发问：“现在到吃饭时间了吗？现在才十点多，到吃饭时间了吗？” 王先生将这段视频发到网上，很快就引起了当地的注意，工作人员回应称，当时他们都出去有事，去外面检查去了，没有留下人员值班，平时是11点吃饭，只有个别人会提前去吃饭，现在已经全部通报了！ 有网友表示，自己上班的工厂好多都是十点左右吃饭，因为还有人要值班，这个时间应该正常吧？ 还有网友称自己出去办事，也遇到过这种情况，人员都不在窗口，等了很久才有人来，这让他们很不方便。 还有人表示，自己遇到过11点没几个人的，实在让人生气，办个事都这么难！ 服务大厅等公共服务机构通常会有自己的服务规范，要求工作人员在岗期间必须履行职责，不得无故离岗。 在特殊情况下，如突发事件或临时外出执行公务，服务大厅的工作人员确实需要离开岗位时，应当安排其他人员代班，或者通过公告等方式告知市民，并提供必要的指引或替代服务方案。 本次事件中，如果确因公务外出，而未事先通知或安排好值班人员，属于管理上的疏忽，影响了市民的正常办事体验，应予纠正。 本案中，服务大厅工作人员在上午10点多钟集体离岗，显然不符合《劳动法》中规定的合理工作时间。公务员的工作时间应当严格按照规定执行，确保在工作时间内为市民提供服务。 即使需要集体外出，无法正常营业，也要提前贴好告示和通知，让办事的人知晓，这样才能不耽误他人的时间。 从法律角度讲，服务大厅工作人员在工作时间内集体离岗的行为可能构成违反工作纪律，影响服务质量。相关部门应当对此类情况进行调查，并根据实际情况给予相应的处理。 公共服务部门主要是为了方便群众，如果长期这样下去，就会给群众带来巨大的不便，他们也应该规范自己的行为，遵守纪律，为群众做好自己分内的事。 王先生作为群众，办事时，如果遇到问题或者不满意，也有权向有关部门举报或反映情况，这也是他行使自身合法权益的方式。 这件事也给我们一个提醒，任何时候都要恪守职责，不能做出违反规定的事，尤其是服务岗位的人员，需要加强内部管理和培训，提高工作人员的服务意识！ （来源：大皖新闻2024年11月19日关于《江苏一地工作人员10点多就不在岗？回应：都到外面检查去了，11点开饭，个别人会提前吃饭》的报道） 文|百香果 编辑|百香果