上海，一对夫妻花19万坐邮轮去南极旅游，不料，两人却被告知无法同房睡一个房间，十几天的行程中只能各自和陌生人拼房，在妻子看来，平台方面就是玩了一场“文字游戏”，但平台也觉得很委屈

妻子小朱介绍，去年双十一她在飞猪平台上下单购买了19万的南极邮轮游，因为支付限额，她和丈夫两人是分开下单，两人当时选定的都是双人间

4月份，小朱联系到平台客服，告知对方两人是“一起的”，并提交了结婚证，可十月份客服却告知两个人无法在一个房间，因为只说了两个人是“一起的”，没说两个人“一起住”，房间已经全部分配满额，无法调整了

十几天的行程要和陌生人同一房间，小朱自然是不能接受，现在退也退不了，于是投诉了此事

不过平台方面也觉得有些委屈，工作人员表示，两笔订单是分开下单的，期间从没提出同住需求，简单来说就是4月份说是一起，8月份才说是夫妻关系，这时候已经安排好分房了，11月才提供法定材料

其实这样一看，就是双方沟通不到位闹出来的乌龙，但细琢磨吧，平台和消费者都有点问题

先说小朱这边，确实，分开下单没标明“要同住”是疏忽。虽然她4月份就联系了客服说明两人“一起的”，但这个表述太含糊，客服可能只当他们是朋友或同行人，没理解成夫妻非要住一起。而且，8月份才明确夫妻关系，到11月才补结婚证，时间跨度太长，显得不够积极

再看平台这边，确实有流程上的理由，分房早就安排了，临时改确实麻烦。但作为服务商，难道不应该有点灵活性？特别是4月份就接到“一起”的提示，客服不应该深挖一下具体需求吗？这是一趟19万的大单子，又不是买瓶矿泉水，服务细节不到位让人有“敷衍”的感觉

从常理上讲，这夫妻俩花了大价钱旅游，本来想要美好的体验，结果搞得分房跟室友似的，这心情肯定很糟。平台呢，觉得自己“规矩没错”，也不愿背锅。问题是，旅游体验不光是产品，还有服务，这事儿按流程没错，但就显得不够人情味儿