从事服务行业是一门学问 服务行业也叫第三产业，主要以服务大众为主，如餐饮、超市、理发等等包罗万象的行业，想干好的确不易，这里面确实有着诸多的奥妙与大大的学问。 我家门口一超市，已经营了十几年，最初由二间房子，面积几十平方，并挂有他人招牌，每年交给一定的冠名费，为经营好该超市，小两口起早贪黑，不辞辛苦，认真经营，其父母亲也在后台帮忙劳作，摘菜捆菜，打扫卫生等等，以减少员工及成本，生意渐好。 不久又开了一家规模较大的超市，自己冠名，将夫妻二人的名字各取一字：华涛超市。不知是男在前还要女在后，这都不重要了，重要的是他的生意一直很火爆。 由早上七点开门到晚上十点关门，总是顾客盈门、络绎不绝，尤其是上午十点以后，买东西的顾客都要排队，是周围所有超市无法比拟的。 究其原因，就是他店里所有东西既货真价实又物美价廉，同样的商品比其他超市都便宜。以青菜为例，本以为在自由市场买菜便宜，殊不知，这个超市内的青菜比自由市场更优惠且极为新鲜。 由于顾客都是周围居住邻居，自然不会舍近求远了。作为会员，每购一笔商品，都有积分，当累积到一定数额时，可领取价格不等的纪念品。 同时利用重大节日采取充卡的方式，如充1000元送200元，这样无形中便吸引了重多客户，也巩固了了老客户，形成了良性循环，生意越做越越好，现在已经开了四家连锁店，每个店的生意都很火爆，这就是经营有术的表现。 市场经济的今天，竞争日趋激烈，每天都有新开业的饭店或超市，但同样每天都有倒闭的，这就是竞争之下看经营艺术了。 一家理发店，地理位置得天独厚，处在市委机关大门外，已经营了二十多年，这期间生意一直很好。 尤其是前些年，机关单位可以搞福利时，不少单位都在该店购买理发卡，机关人员可持卡前去理发，不需个人付费，从大领导到办事员，甚至各县市区的领导干部们也专程赶到这里理发，且价格不低。 前来理发的人们都要提前电话预约或排队，可谓生意火爆，令其他理发店羡慕嫉妒恨，但也没办法，只能望此兴叹、自叹不如，谁让人家地理位置优越呢。 然而，最近一段，其生意却十分冷清、萧条，理发师也由原来的五六个人减至现在的三人，理发的顾客也是门可罗雀、少之又少。什么原因呢？不得而知，但一定与他的经营术有关。刚才一朋友与我电话聊天就谈到这一话题。我们都是这里的老顾客，亲朋好友们均在这里理发，但最近，大家都收到了店老板群发的信息，推销他所要代理的一家洗发用品， 是这样发的： “我最近要代理“鱼子酱”这个品牌的洗发露，我感觉是我用过的所有洗发露中最好用的一个品牌，我正在参加公司的排名比赛，原价398一套的，现在168一套4瓶，2洗1护1沐浴露，还差5套完成任务，你预订一套？就算支持我一单，帮我打比赛了。” 并再三强调：“轻易不给你张嘴，不是公司给的任务我也不会找你，该买的都买了，还差3套完成任务，帮帮忙[碰拳]有情后补，直接转账168给你留下。” 很多顾客都收到了这样的信息。有的人碍于面子，不好意思拒绝而购买了，我就是其中之一。有的人则没有购买，而从此便不再去理发了，这一下就失去了大量顾客。 加之，每到重大节日前夕，总要顾客充卡，每个店员都有一定数额的任务，被推销的客户不好意思拒绝，有的买了，继续在此理发，没有充卡的便也不再来了。 同时离开的原理发师又另立门户，带走了一批老顾客，形成了恶性循环，导致生意冷清，面临严峻考验。如果不设法改变现状，将有关门倒闭的可能。 所以我说，从事服务行业是一门学问。