人工智能带来革命性突破。在繁忙的铁路交通枢纽，遗失物品找回一直是旅客关注的焦点问题。近日，一篇关于广州南站6天捡到1000张身份证的报道在网络上迅速走红，揭示了遗失物品的普遍性，也引发了公众对于提高找回率的期待。而由中国铁道学会智能铁路委员会等单位联合主办的“2024铁路人工智能算法大赛”的圆满落幕，则为我们提供了科技创新引领服务升级的生动案例。

客运智能化发展缩影。广州南站作为大型交通枢纽，遗失物品的数量之巨令人咋舌。据统计，今年1月至10月，该站共拾取了4300多部手机、2.6万多张身份证、1700多台电脑等大量遗失物品。这些遗失物品的问题，一直是旅客和车站工作人员共同面临的难题，也是一项棘手难题。由于科技的飞速发展，特别是人工智能技术的不断创新，难题正迎来前所未有的解决方案。传统铁路遗失物品查找流程高度依赖人力，不仅效率低，而且容易出错。人工智能技术的应用，则能够将文字和图像信息进行有机结合，实现铁路遗失物品图文的精准匹配，极大地提高了找回效率。这AI智能技术的革新，是对旅客需求的深刻理解和回应。

物品检索准确率上取得突破。“广铁信息二队”在解决证件类物品检索准确率的难点上，采取了多项创新措施。利用代码程序生成身份证，爬取广州白云机场失物招领小程序物品图片，并前往广州南失物招领处实拍证件，以确保数据的真实性和准确性。这对技术的专注和对细节的苛求，也是赛事中脱颖而出的关键所在。凭借“基于视觉语言模型CLIP的遗失物品图文检索”算法荣获特等奖，为铁路遗失物品找回提供了最优解。其算法将文字和图像信息进行有机结合，实现了铁路遗失物品图文的精准匹配，大大提高了找回率。从车站工作人员接收到旅客遗失物品信息到确认物品位置，原本需要3至10分钟缩短到只需2秒。突破性的进展，无疑为旅客提供了更加便捷、高效的服务体验。

人工智能应用提供坚实基础。铁路部门在人工智能领域的布局和规划早在2018年就开始，着手打造数据服务平台和数据资源管控平台等软硬件基础设施，为人工智能算法的研究和应用提供了坚实的基础。有了其前瞻性的规划和持续的支持，推动铁路客运智能化的发展，从而构建更加智能化、人性化的客运服务体系。未来，人工智能技术的不断成熟和广泛应用，铁路客运服务将迎来更多的创新和变革。期待更多的科技力量加入行列中，共同推动客运服务向更高水平迈进。同时，也希望铁路部门能够继续秉持以旅客为中心的理念，不断优化服务流程和提高服务质量，让广大旅客在旅途中，感受到更多的温暖和关怀。

科技创新推动服务升级。人工智能助力铁路遗失物品找回的成功实践，彰显了科技创新的力量和魅力，人工智能技术在解决实际问题中，有巨大潜力和广阔前景，为我们提供全新的视角和思考。共同期待更加智能化、人性化的服务体系到来！为旅客提供更加便捷、高效、舒适的服务体验，从而为构建现代化铁路科技创新体系做出更大贡献。（评论员：黄金水）